Yurtiçi Kargo Kargolar Karışmış!

Özge E. |

Doğukent şubesinden tarafıma ulaştırılması için 11 kg ağırlığında bir paket gönderildi. 10.10.2016 tarihinde kargo eve ben yokken teslim edilmiş fakat paket bize gönderilen paket değildi, ufacık bir paket gelmiş. Bunu teslim aldığım Bursa Doğuşpark şubesine ilettiğimde ısrarla kargonuz teslim alınmış yanıtını aldım. Paketin bize ait olmadığını anlattım. O zaman eviniz yakınsa kargoyu getirin dendi. Barkodlar karışmıştı. Yani bana başkasının kargosu geldi, benim kargomda bir başkasının eline geçti. Bunu çalışanlarına söylediğimde "olabiliyor böyle şeyler " dendi. Kargo size yönlendirilecek denerek yollandım. Ne bir özür dilendi, ne bir bilgi verildi. 40 dakika çocuğumla orada derdimi anlatmak zorunda kaldım. Bu kadar kurumsal bir şirketin böyle vurdumduymaz tavrına çok şaşırdım. Müşteri memnuniyeti, müşteri mahremiyeti hepsi gözardı edilmiş durumda. Gerekli mercilere başvuracağım.

Etiketler :

Şube Personel Davranışı

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 11 Ekim
    18:47

    Çözüme yönelik işlemler gerçekleştirilmekte olup,müşterimize e-posta adresi üzerinden geri bildirim yapılmıştır.

    Saygılarımızla

    Yurtiçi Kargo Servisi AŞ

    Müşteri İlişkileri