Yurtiçi Kargo Kargo Kolisinin Yırtık Olması!

Erkan A. |

Eczane.com.tr'den gerçekleştirdiğim alışverişin kutusu muhtemelen içine bakılmak için yırtılmış şekilde elime ulaştı. Paket, iş yerimin güvenliğine bırakıldığı için kuryeye şikayetimi iletemedim. (ayrıca T.C. Kimlik No ve imzamı alması gibi standart prosedürler varken, kolim imzam alınmadan güvenliğe bırakılmış) Firmanın internet sitesine şikayetimi bildirdim, teslimatı yapacak şubenin (Tünel) firmanın internet sitesindeki telefonunu aradım (212 2440322) ancak telefona cevap verilmedi.
Firma tarafından müşteri gizliliğine gereken önemin verilmesini ve sorumlu olan personelin bulunarak cezalandırılmasını talep ediyorum.

Etiketler :

Şube Erişim Hasarlı/Eksik Kargo Teslimi

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Erkan A.
    24 Temmuz
    09:10

    Firmanın çağrı merkezini aradığımda genel müdürlükten tarafıma tekrar dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, şikayetimin üzerinden yaklaşık 10 gün geçtiği halde bir dönüş yapılmadı!.

  • Erkan A.
    15 Temmuz
    09:45

    Ayrıca koliyi bana imza karşılığı teslim etmesi gereken ve Tünel Şubenizde çalışan kurye personel, imzamı almadan ve ben 4. kattan inene kadar, neredeyse kaçar gibi paketi güvenliğe bırakıp gitmiş. Bu gibi konuları ciddiye alıp araştırmanız, ve sorunlu personelinizi tespit etmeniz, ileride doğabilecek daha büyük sorunları daha ortaya çıkmadan önlemenizi sağlayacaktır.

  • Erkan A.
    15 Temmuz
    09:36

    Firmadan gelen cevap aşağıdaki gibi, ancak burada sırf paketin içine bakılmak için ambalajın özellikle yırtılması söz konusu... Yani burada maddi hasardan öte, meraklı ve gereksiz bir çalışan, özel hayatın gizliliğini ve kendi kurumunun itibarını hiçe sayarak fotolardan da anlaşılacağıı üzere ambalajı özellikle yırtıp içine bakmak istemiş. Ve bu kişinin bulunup gerekli yaptırımın uygulanamsını talep ediyorum...
    ---
    Hasarın tazmini hususunda şube ya da bölge müdürlüklerimize konuyu özetleyici, ürünün tutarını ve net talebinizi gösteren bir tazmin dilekçesi verilmesi gerekmektedir. Yapılacak inceleme sonucunda size geribildirimde bulunulacaktır.

  • 14 Temmuz
    16:42

    Çözüme yönelik olarak gerekli işlemler gerçekleştirilmiş müşterimize alınacak aksiyonlar hakkında yazılı açıklama yapılmıştır.

    Saygılarımızla

    Müşteri İlişkileri