20 Nisan 2013

Yurtiçi Kargo İmza Atmadan Ürün Kontrolüne İzin Verilmedi!

www.tamsaatinde.com sitesinden satın almış olduğum bir ürün yurtiçi kargoyla aynı şehirde bulunan adresime gönderilmiştir. Ancak teslim sırasında adreste bulunmadığımdan, teslimat gerçekleşmemiş olup şubeden ürünü teslim almam için beni bilgilendirdiler. Avcılar Yurtiçi kargo Şubesine gittiğimde ise, teslim onay belgesini imzalamadan önce ürünün kutusunun açılıp kontrol edilmesini istedim.

Şube yetkilileri ise, taraflarına verilen bilgiye göre önce belgeyi imzalamam gerektiğini daha sonra kutuyu açabileceklerini söylediler. Bunun üzerine ben de belgeyi imzalamadım ve ürünü teslim alamadım. Tüketici haklarının hiçe sayıldığı bu durum ile ilgili, kurumu ve yetkililerini şikayet ediyorum.

Oğuz 117 Okunma

Cevaplar

  • Oğuz 23 Nisan 2013

    Şikayetimi dile getirdikten sonraki gün içerisinde beni telefon ile arayıp, şikayetimin asıl sebebi olan ve tüketici haklarını hiçe sayan bu uygulamalarının, genel müdürlük tarafından belirlenen prosedür dahilinde oluğu bilgisini verdiler. Bu uygulama gereği, eğer Yurtiçi Kargo firmasından teslim almanız gereken bir paket varsa, önce paketi teslim aldığınıza dair bir belge imzalamanız gerekiyor (bu belgeyi imzaladıktan sonra paketin başına geleceklerden firma sorumluluk kabul etmiyor.) daha sonra da paketi size teslim ediyorlar. Yani ola ki paket boş çıktı, ya da içindeki ürünü zarar görmüş bir halde buldunuz, bu durumda tutanak tutacaklarına da söz veriyorlar. Komik ama gerçek malesef. Tüm bunların yanında da, şube personelinden tutun, şikayet için geri dönüş yapan elemanın da umursamaz, "benim prosedürüm böyle, işine gelirse..." şeklindeki tavrı da cabası. Ben sadece bir müşterinizim ama milyonu geçtim, milyarda bir müşteriniz bile olsam. Bu kalitede bir hizmet vermeyi şrketinize yakıştırıyor olsanız dahi, kimse o 1 kişinin yerinde olmak istemeyecektir. Vatandaşlarımıza sevgilerimle... Hem yasaları hem de tüketici haklarımızı hiçe sayan YurtiçiKargo genel müdürlüğüne saygılarımla...

  • Yurtiçi Kargo Temsilcisi20 Nisan 2013

    Müşterimizin şikayetinin çözülmesi konusunda gerekli işlemler yapılmış olup, müşterimize sorunun çözümüne yönelik açıklama yapılmıştır. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön