04 Eylül
#12550001

Yukko .com Satış Sonrası Ürünün Arkasında Durmuyor

Yukko.com dan 30.12.2018 tarihinde LG marka çamaşır makinesi aldım. Aldığım sıfır ürünle ilgili servis benden kurulum ücreti talep etti ve ürünün garantisinin servis kurulumunda itibaren değil fatura tarihinden itibaren başlayacağını söylediler. İtirazim üzerine ürünü satın aldığınız ticaret sitesi ile görüşün dediler. Bende doğal olarak Yukko müşteri hizmetleri iletişime geçtim ancak problemin tamamen benden kaynaklandığını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünün satışını yapana kadar her şey gerçekten çok güzel ancak satış gerçekleştikten sonra ne ürünün arkasında duruyorlar ne de çözüm odaklı yaklaşıyorlar. Ürünün garantisi ve kurulumu ile ilgili özel bilgiler varmış fakat bunları benimle kimse paylaşmadı ve de sanal mağazada ürünle ilgili yer alan bölümde bu bilgilere yer verilmemiş. Ortaya çıkan mağduriyetim müşteri hizmetleri tarafından kabul ediliyor ama çözüm için hiçbir şey yapılmıyor.

Serhan Serhan 3.229 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Serhan2 g

    Benim mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi ne LG firması tarafından ne de yukko.com tarafından. Çünkü iki tarafta topu birbirinin üzerine atıyor. Ben tüketiciyim ve aldığım sıfır ürüne 75 TL kurulum ücreti ödedim üstüne de garantisi fatura tarihinde başlanacak denildi tarafıma yani 9 aylık boşa giden garanti süresi. Bu özel durumla ilgili satışı yapan firma yani Yukko tarafından bilgilendirilmedim. Ancak Yukko tarafından hatalı olarak değerlendirildim. Firma ürünü sattıktan sonraki süreç gerçekten hayal kırıklığı. Alışveriş yapacak olan arkadaşların mağdur olmaması için garanti süresi fatura ile mi yoksa kurulum ile mi başlayacağını mutlaka sorsunlar hatta servis ne kadar zamanlık bir süreçten sonra ücret alıyor onu da sorsunlar. Siz tüketici olarak bunları bilemezsiniz çünkü her gün beyaz eşya almıyorsunuz satışı yapan firmada bununla ilgili bilgi paylaşmazsa mağduriyetiniz benim ki gibi kaçınılmaz olur. Ardından da firmada sizinle muhatap olan kişiler sizi suçlayıp telefonu kapatacaklar. Verdiğimiz onca paraya mi yanalım servise giden paraya mi yanalım 9 ay boşa geçen garanti süresine mi yanalım yoksa suçun bize atılmasına mi yanalım. Siz de mağdur olmak istemiyorsanız iyi düşünün.

  • Yukko Temsilcisi09 Eylül

    Değerli Müşterimiz, Yukko.com olarak bizler her ürünün arkasındayız .Üründe herhangi bir sorun olması durumunda her zaman destek olabiliriz. Belirttiğiniz konu bir kurulum talebidir ve bu durumda tüketicilerin ilgili firma ile iletişime geçerek işlem yapması gerekir. Durumu telefon üzerinden de sizlere aktarmıştık. İleri bir tarihte kurulum yapılacak ise aynı şekilde markaya bilgi vererek süreci uzatma talebinde bulunmanız gerekirdi. Memnuniyet sağlayabilmek adına bizler de genel merkez ile görüşme sağladık. Tarafınızdan kurulum ile ilgili kendilerine bilgi ulaşmadığından herhangi bir işlem yapılamayacağını ilettiler. Yukko.com olarak bu durumda bizim tarafımızdan herhangi bir mağduriyetiniz bulunmamaktadır. Kurulum için servisi arama ve kurulum talep etme yükümlülüğü tüketiciye aittir. Saygılarımızla, Yukko

  • Yukko Temsilcisi05 Eylül

    Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli inceleme yapılarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza telefon ile geri dönüş sağlanacaktır .Tüm şikayet, öneri ve isteklerinizi Yukko.com sitemizden mesaj göndererek veya 0(850) 222 90 50 numaralı çağrı merkezimize ulaşarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Yukko

Ziyaretçi Yorumları