Trendyol Ve Yui Markası Tarafından Mağdur Edildim

Trendyol sitesinden ve Yui markalı satıcıdan şikayetçi olmak istiyorum. Sonuna kadar hakkınızı savunup sizi mağdur etmeyiz demelerine rağmen şu an mağdur durumdayım ve arkamda durmuyorlar. Trendyol sitesinden 2199 TL değerinde bir air fryer aldım. Markası Yui. Tedarikçim yine Trendyol'du. Ürün bana kırık bir şekilde geldi. Kargocudan teslim aldıktan sonra ürünü açtım ve kırık olduğunu fark ettim. Hemen siteyle iletişime geçip iade kodu aldım ve ertesi gün değişim talebiyle geri gönderdim. Aynı zamanda ürünün kırık halini fotoğraflayıp siteye yükledim. 26.07.2024'te kargoyu teslim aldılar ve 01.08.2024'te satıcının deposuna teslim edildi. Bana 10.08.2024'te iade reddedildiğine dair bildirim geldi ve ürünü bana geri gönderdiler. Reddedilme sebebi ise "Yapılan incelemelerde kırık tespit edilmiştir. Kırıklar garanti kapsamı dışında olduğundan dolayı fiyat sunulmuştur. Fiyat kabul edilmediğinden işlemsiz çıkış yapılmıştır." diye yanıtlandı. Trendyol asistanla görüştüm, destek talebi açtım, sizi mağdur etmeyiz dediler ama hiçbir sonuç göremedim. Yine Trendyol asistanla görüştüğümde Yui yetkili servisiyle iletişime geçin ve iade ya da değişim raporu alın, size yardımcı oluruz dediler. Yetkili servisin numarasını ürünün garanti belgesinden buldum ve görüştüm. Bana dediler ki kargodan hasar tespit raporu almanız gerekiyordu. Bir de kırık sadece ürünü aldıktan sonraki ilk 15 gün içerisinde garantiye giriyor. Sonrasında onarım fiyatlandırması yapabiliriz. Kırık onarım fiyatı olarak 1600 TL fiyatlandırıldı. Zaten 2199 TL'ye aldım bu ürünü. Sonrasında tarihleri hesapladığımda ürünü 26 Temmuz'da gönderdim ve bana 10 Ağustos'ta geri dönüş yaptılar ve aradaki gün sayısı tam olarak 15 gün. Ve zaten 15 günde kırık garanti kapsamından çıkıyor. Yani bana bu ürünü kırık gönderdiler. İadeden sonra depoda bilerek 15 gün beklettiler ve ardından tekrar ürünü bana geri gönderdiler. Üründe bir kırık vardı, bu sefer dört kırık oluşmuştu. Tekrar fotoğraflayıp Trendyol sitesine yükledim. Yine şikayet kaydı oluşturdular ama hala sonuç yok ve Trendyol asistanla görüştüğümde yapabileceğimiz bir işlem yok diyorlar. Lütfen bana yardımcı olun, her konuda mağdurum şu anda kırık ürün elimde kaldı. Ne iadesini kabul ediyorlar ne de değişimini.