Yönetilemeyen Bir Kriz Ve Yerle Bir Olan İdefix.com'un Kurumsal İmajı!

Hatice Ö. |

İdefix.com'dan 24.09.201, Saat: 22:14:00 de WI81290848 no'lu sipariş numarasıyla aldığım kitaplar günler değil, haftalar geçmesine rağmen kargoya çıkmadı. Sırf daha erken kitaplara ulaşabilme adına stoktaki ürünleri tercih etmem de ayrıca bir ironi.

Başlarda 30-40 kişiden aşağı düşmeyen çağrı merkezi artık tamamen kapandı ve hiçbir şekilde ulaşılamıyor. İptal etme gibi bir durumumuz bile mevcut değil. Maillerimize cevap verilmiyor.

Bu nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışıdır, bu kadar süre içinde bir sorun nasıl çözülemez akıl erdirmek mümkün değil. Bu kadar mağduriyetten sonra İdefix nasıl bir marka kurtarma operasyonuna girer bilmiyorum ama bende İdefix'in kurumsal imajı bitmiştir.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme Çağrı Merkezi Erişim Teslimat Problemi

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 11 Ekim
    15:58

    Sayın Müşterimiz,

    Şikayetvar platformu üzerinden bugün itibari ile hizmet vermeye başladık.

    Şikayetiniz devam etmekte ise iletmenizi rica ederiz.

    Talep ve sorularınız için http://www.idefix.com/vitrin/contactus.asp linkinden bizimle iletişime geçebilir yada 0850 288 80 08 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz.

    Saygılarımızla,
    idefix Müşteri Hizmetleri