Toplam çözüm sayısı
..
Yolcu360 ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Korhan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Yolcu 360 Efsane Kötü Müşteri Hizmeti

2765görüntüleme
Korhan
Korhan 02 Aralık 2020 18:05
Çözüldü Çözüldü
Korhan'ın Teşekkür Mesajı
“. Firmada operasyon müdürü Ceyhun Bey kısa zamanda bana ulaştı. Problemin bizden kaynaklanmadığı için kiralayan firma tarafından çözülmesi gerektiğini ve kendisinin takip edeceğini bildirdi. Onlarla görüştükten sonra aracımızı (bir üst sınıfı) rezervasyon gününde alabileceğimizi iletmek için tekrar bana ulaştı. Aradığımız müşteri memnuniyetini sağladığı için teşekkür ederiz, şimdi rezervasyon gününde aracımızı almayı bekliyoruz.”

Çok kötü bir deneyim. Kiralayan firma istediğimiz aracı kış lastiği takamadıkları için veremeyeceklerini söyledi. Rezervasyon oradan olduğu için Yolcu360’ı aramam gerektiğini söyledi. Yarım saatlik başarısız bir telefon görüşmesinden sonra bana iletilen Yolcu360’ın bir şey yapamayacağı ve kışlık lastiğin zorunlu olmadığıydı. Bu arada benden onay almadan rezervasyonumun iptal işlemi başlatıldı müşteri temsilcisi tarafından. Tekrar Rent Go ®'yu aradım. Kendilerinin bu araçları kiralayamadıklarını kış lastiksiz vermediklerini tekrar ilettiler. Tekrar Yolcu360'ı aradım başka bir müşteri temsilcisi ile görüştüm. Rent Go'yu aradılar onlarla görüştükten sonra benim Rent Go'ya aradaki farkı vermem durumunda kampanyamı yitirmeden araç değiştirebileceğim söylendi. 

Kendilerinin rezervasyonu güncellemeyeceğini yoksa fiyatların kampanyadan çıkacağını söylediler. Bu arada rezervasyon iptalimin de tamamlanmadığını, rezervasyonun hala geçerli olduğu söylendi. Rent Go'yu tekrar aradım bana kendilerinin bunu yapamayacağını değişikliği Yolcu360’ın yapması gerektiğini söylediler. Biz de Yolcu360’a böyle aktardık dediler. Bir daha Yolcu360’ı aradım az önceki arkadaşın beni aramasını istedim beşinci kez baştan başlamamak adına. Hemen arayacak dediler. 2 kez daha aradım yetkili birisine iletilmesini istedim. Oradan toplamda 3 kez aranacağım söylendi ama kimse aramadı. Tam bir müşteri hizmeti fiyaskosu. İşinizde normalin dışında bir durum oluşursa çözemiyorlar.

Yolcu360 Logo
Yolcu36002 Aralık 2020 18:07

Değerli Misafirimiz Korhan Bey, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. En kısa sürede sizlerle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Yolcu360

Korhan
Korhan02 Aralık 2020 20:27

. Firmada operasyon müdürü Ceyhun Bey kısa zamanda bana ulaştı. Problemin bizden kaynaklanmadığı için kiralayan firma tarafından çözülmesi gerektiğini ve kendisinin takip edeceğini bildirdi. Onlarla görüştükten sonra aracımızı (bir üst sınıfı) rezervasyon gününde alabileceğimizi iletmek için tekrar bana ulaştı. Aradığımız müşteri memnuniyetini sağladığı için teşekkür ederiz, şimdi rezervasyon gününde aracımızı almayı bekliyoruz.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Yolcu 360 müşteri hizmetlerinden berk bey sesini yükselterek ve laubali bir şekilde dalga geçerek ilgilendi rezervasyon saatim 21.00 olmasına rağmen 00.00 de araç var diyerek dalga geçti. Benim saatim belli zamanında gelmişim oraya beni bekletmeye ne gerek, telefonu kapatmam için uğraştı Audi kirala...

profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Ağustos 13:09

21.08.2021 tarihi için Yolcu360 firması aracılığıyla Green Motion firmasından rezervasyon yaptırdım ancak firmanın yardımcı olmayışı nedeniyle araç kiralama işlemini yapamadık ve mağdur edildik.Daha sonrasında Yolcu360'ı arayıp firma değişmek istedik müşteri hizmetlerinden Novacar üzerinden arada fi...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Temmuz 02:18

Yolcu360 üzerinde sizin firmanıza bağlı Malatya ilinde bulunan car life oto kiralamadan 22 Haziran'da araç kiraladım 26 Temmuz'da teslim alacaktım ama 25 Temmuz'da iptal edildi mağdur oldum. Bir şekil bahaneler ile aracım iptal edildi. Findeks uygulamasını bahane ediyorlar ama 1630 çıkıyor.  Bu nas...

profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Temmuz 17:00

19 Mart 'ta Bahar kampanyasından kurban bayramında Kardeşimin düğünü olduğu için Erken rezervasyon yaptık. 11 Haziran tarihinde ise firmanın iflas ettiğini söyleyerek rezervasyonumuzu iptal ettiler. Daha sonra 21 haziranda başka bir firmaya Yönlendirip sorunumuzu çözdüler! Geçtiğimiz hafta Yönlendir...

profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Haziran 13:32

Yolcu 360 aracılığıyla B2Carlease firmasından 3 Mayıs 2021 tarihinde 3 günlüğüne araç kiraladım,500 TL depozito aldılar, aracı 6 Mayıs 2021 tarihinde teslim ettikten sonra 21 iş günü içinde paranız yatar dediler, bugün 4 Haziran 2021 yani 22. gün oldu hala yatan para yok, Yolcu 360 Müşteri hizmetler...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Aralık 2020 14:39

Trendyol sitesi üzerinden kupon alarak 30.11 - 06.12 tarihleri arasında sabah alış 9.00 iadesi 18.00 olacak şekilde araç kiralaması yaptım. 30.11 tarihinde hafta sonu kısıtlamaları yapılacağı açıklandı ve aracı cuma günü iade edeceğimi bildirmek üzere kiralama şirketini aradığımda cuma günü iade ed...

  • profile
  • profile
2 Destekçi