YKM Forum İstanbul, Kaba Müşteri İlişkileri, İade Süreci!

Abdullah Abdullah03 Aralık 2019 17:05

Belirtilen fatura tarihinde YKM Forum İstanbul mağazasından mont aldım. Yaz sezonu boyunca doğal olarak giymediğim montumu Kasım 2019 itibariyle giydiğimde ürünün fermuarında çapaklanma fark ettim. Bu sebeple 06.11.2019 tarihinde ürünü söz konusu mağazaya incelemeye verdim ve ürünün iadesi veya tadilatını istedim. Herhangi bir dönüş olmayınca 27.11.2019 tarihinde mağazayı aradım ve ürünümü sordum. Mağaza ürünün kabul olduğunu söyledi. Bunlara binaen 29.11.2019 tarihinde mezkur mağazaya gittim.

Müşteri ilişkilerinden 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesinin (ç) bendine dayanarak ürünün misliyle değişimini talep ettim. Ardından mağazadan misli olarak gözüken kendi montumun aynısı görünümlü montu seçtim. Fakat müşteri ilişkileri personeli seçilen ürünün kodunun farklı olduğunu ve aradaki fiyat farkının ödemem şartıyla değiştirebileceklerini söyledi (montumun misli olduğunu düşünerek seçtiğim ürününün fiyatı 600 TL civarı idi).

Bunu kabul etmeyince fatura tutarı olan 400 TL kadar hediye çeki verebileceklerini söylediler. Bunun üzerine ücret iadesi istedim, benden slip istediler. Slipin yanımda olmadığını söyledim. Alışveriş yaptığınız banka kartıyla iade deneyelim dediler. Fakat banka kartımın çipinin bozulması sebebiyle bankamdan Ağustos ayında aynı banka hesabına bağlı yeni bir banka kartı teslim almıştım.

Aynı banka hesabına bağlı yeni kartımla iade veremeyeceklerini söyleyerek bana hediye çeki dayatması yaptılar. Dolayısıyla yine aynı kanunun 11. Maddesine binaen 4 maddelik seçimlik hakkım ihlal edilmişti (test takip formunda mezkur 4 haktan 2 si yer almaktadır). Yine de çözüm odaklı davranarak olabilir dedim ve mağazayı dolaştım fakat 400 TL'ye ne montumun benzerini ne de muadilini bulabildim. Aradan geçen yaklaşık 7-8 ayda fiyatlar çok yükselmişti. Dolayısıyla aradaki enflasyon farkı kadar zarara uğradım. Üstelik müşteri ilişkilerindeki hanımefendilerin kaba saba tavırları da cabası...

  • - Görüntüleme

Cevaplar

YKM Logo YKM 05 Aralık 2019 15:13

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Ykm Müşteri Deneyimi Ekibi

YKM Logo YKM 04 Aralık 2019 16:35

Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık, bütün işlerimizi bir kenara bırakıp size yardımcı olmaya odaklandık. En kısa sürede çözümümüz ile ilgili size bilgi vereceğiz. Bize ihtiyaç duyduğunuz her an [email protected]’ den ulaşabilirsiniz. Güzel günler dileriz. YKM Müşteri Deneyimi Ekibi

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler