to read complaints and reviews, or file yours. 
28.08.2025 tarihinde saat 14:00 civarında Samsun Bafra Çilhane şubenizde elektrik aboneliği işlemi yapmak istedim. Ancak görevli personelin hem konu hakkında yeterli bilgiye sahip olmaması hem de kaba davranışları ile karşılaştım. Abonelik işlemiyle ilgili doğru bilgi alamadığım gibi, yapmak istemediğim bir işlemi yapmam gerektiği söylendi. Durumu sorguladığımda ise, işlem yapmak istemediğimi belirttiğim sırada kapıya yönelirken arkamdan bağırmaları beni ayrıca rahatsız etti.
Bu şubede daha önce de benzer bir olumsuzluk yaşadım ve bu ikinci kez başıma geliyor. Şikayetimi daha önce müşteri hizmetlerine ilettiğimde, şikayet kaydı oluşturmak istediler fakat özel bir dağıtım firması olduğu için önemli bir geri dönüş olmayacağını düşündüğümden kabul etmedim.
YEPAŞ’tan beklentim; şubede çalışan personelin hem insanlara nasıl davranmaları gerektiği hem de abonelik ve prosedürlerle ilgili yeterli eğitimi almasıdır. Ayrıca, müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve saygılı kişilerle hizmet verilmesini talep ediyorum. Hizmet anlayışının bu şekilde devam etmesi müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeliyor ve bu konuda acil iyileştirme yapılmasını bekliyorum.
07.08.2025 tarihinde, Samsun İlkadım’daki elektrik aboneliğimle ilgili büyük bir mağduriyet yaşadım. YEPAŞ, otomatik ödeme talimatı ile her ay düzenli olarak Yapı Kredi Bankası üzerinden ödediğim faturanın ödenmesini sistemsel olarak engelleyip, hiçbir bilgilendirme yapmadan elektriğimi kesti. Fatur...
Samsun'da hizmet veren YEPAŞ elektrik dağıtım şirketi, dün sabah saatlerinde faturamı ödeyemediğim için elektriğimi kesti. Sonrasında hemen faturayı ödedim ve 24 saati geçmesine rağmen halen gelip açmadılar. Müşteri iletişim hizmetleri ise çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiyor. Sürekli standart haz...
YEPAŞ Samsun elektrik dağıtım firması yeni taşındığım evin elektrik aboneliğini 30/12/2023 de kesti ve başvurumu da akabinde yaptım. YEPAŞ Samsun a hafta içi müracaat için gittiğimde bana oradaki memur "elektriğiniz kesilsin akabinde başvuru yapın"dediği için bekledik ve an itibariyle kesildi. Müşte...
Sayacı geç okumanız nedeniyle iki aylık dönem faturamı peşin fiyatına üç taksitte ödeyebileceğim, YEPAŞ tarafından SMS yoluyla tarafıma bildirildi. Hiç beklemeden verilen talimatlara uyarak faturamın üç taksite bölünmesi için talepte bulundum. Ancak bu talebime istinaden hiçbir bilgilendirme mesajı ...
Yorumlar