Yemeksepeti.com'dan Siparişim Geç Teslim Ediliyor.

Soner Ç. |

Yemeksepeti.com'dan 6 Ocak 18.51'de vermiş olduğum siparişin 45 dakika gönderim süresi olmasına rağmen saat 20:00'da çağrı merkezini arayıp 10 dakikada hatta bekletilmek üzere en sonunda müşteri temsilcisiyle görüşebildim. Restoranla iletişime geçilip kuryenin yolda olduğunu yoğunluk sebebiyle gecikme yaşandığından bahsetti. Bunun üzerine temsilciyle görüşmemde sizin Yemeksepeti.com olarak herhangi bir yaptırımınız olup olmadığını sordum herhangi bir şey söyleyemedi temsilci.

En sonunda daha ne kadar beklemeliyim diye sorunca 15 dakika kadar daha bekleyin cevabı gelince siparişi iptal ettim. Yıllardır kullandığım bu siteyi kullanıcıyı hiçbir şekilde korumadığı için üyeliğimi iptal ediyorum.

Etiketler :

Teslimat Problemi

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 09 Ocak
    17:35

    Sayın Çelik,

    İlginiz ve yorumlarınızı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konu hakkında iletişim bilgileriniz üzerinden kullanıcı ilişkileri bölümümüz tarafından sizinle iletişime geçilecektir.

    Saygılarımızla.

    Yemeksepeti Kullanıcı İlişkileri Yetkilisi
    siparis@yemeksepeti.com

  • Soner Ç.
    07 Ocak
    13:28

    Sadece kullanıcı puanlamasıyla restoranların performansını değerlendirmemek gerekir. Örneğin aynı restoran birden fazla şikayet alıyorsa belirli bir süre listeden kaldırılmalı veya kaldırılmıyorsa teslim süresi içinde ulaştırılmassa ücret alınmaması gibi yaptırımlarınız olmalıdır. İnsanlar sizi aracı yaparak böyle imkanlar beklemektedirler. her şeyi üyeden beklemeniz yanlış ayrıca şikayetim restorandan değil sizin yaklaşımınızdan

  • 07 Ocak
    11:54

    Sayın Çelik,

    Amacımız ve birinci önceliğimiz her zaman siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini sağlayabilmektedir. Tarafımıza ulaşan siparişleriniz anında restoranlara iletilerek, restoranların ortalama servis süreleri içerisinde sorunsuz bir şekilde kullanıcılara teslim edilmesi sağlanmaktadır. Siparişleri ile ilgili sorun yaşayan kullanıcılarımız yaşadıkları sorunları bizlerle paylaşmaları halinde restoranlar ile görüşülerek gerekli işlemler sağlanmakta ve kayıt altına alınarak kalite değerlendirmelerinden geçirilip daha iyi bir hizmet sunmak hedeflenmektedir. Bu konuda yanlış bir algı uyandırdıysak üzgünüz. Konu hakkındaki şikayetiniz restoranın merkez ofisine iletilerek şubenin uyarılması ve dönüş sağlanması istenmiştir. Şikayetiniz ayrıca kayıtlarımıza alınmıştır.

    Saygılarımızla.

    Yemeksepeti Kullanıcı İlişkileri Yetkilisi
    siparis@yemeksepeti.com