07 Mayıs 2013

Yemeksepeti.com Verdiğim Siparişi Göndermediler!

06.05.2013 tarihinde yemeksepeti sitesi üzerinden kayıtlı olan adresime girerek yemek siparişi verecekken bulunduğum bölgeye promosyonlu olarak hizmet vermeyi taahhüt eden joker indirimimi kullanmam için Pizza Hut isimli şirketi önerdiler ve bende bu pizza şirketinden sipariş verdim yaklaşık 15-20 dakika sonra bu sefer Pizza Hut müşteri hizmetlerinden arayarak bulunduğum bölgeye artık bu hizmeti vermedikleri tarafıma iletildi ancak bulunduğum yere hizmet verdiğiniz internet sitesinde yazıyor dedim ancak artık getirmiyoruz ve yemek sepetine bunu belirtmedik gibi gayri ciddi bir cevap verildi.

Yemek sepeti canlı destek hattına sadece biz sistemimizi güncelleriz diyerek olayı kapattı.

Emrah 79 Okunma

Cevaplar

  • Yemeksepeti.com Temsilcisi03 Haziran 2013

    Sayın Özçelik, Şikayetiniz ile ilgili yürütülen takibatın sonrasında alınacak olası sonucun tarafınız ile mutlaka paylaşılacağını belirtmek isteriz. Bu noktada gerekli kayıtları aldığımızı bir kez daha hatırlatmak ister, ilgi ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Yemeksepeti Kullanıcı İlişkileri [email protected] 212 359 18 18 444 5 445

  • Emrah 03 Haziran 2013

    peki o zaman merkez ofis yetkililerine sunulan bu durum hakkında şikayetim ile ilgili gerekli takibatın yapılması sonucunda tarafıma bilgi verilirse bende yaşadığım bu sıkıntının sonucunu takip etme fırsatını yakalarım. Daha doğrusu benim şikayetime yönelik olarak tüketicinin hakkı doğrultusunda bir şey yapıp yapmadığınızı yada yine kendi işleyişinize yönelik bir sonuca mı ulaşmış olduğunuzu daha iyi anlamış olurum. TEŞEKKÜR EDERİM

  • Yemeksepeti.com Temsilcisi03 Haziran 2013

    Sayın Özçelik, Şikayetleriniz tarafımızca kayıt altına alınarak haftalık periyotlar ile restoran veya restoran merkezleri ile paylaşılmakta bu doğrultuda gerekli adımların atılması istenilerek takip edilmektedir. Zincir restoranların gönderim bölgelerini merkezleri belirlediğinden direkt olarak müdahale edememekte fakat gönderim yapılmaması adına gelen şikayetler değerlendirilerek merkez ofis yetkililerine sunulmaktadır. Bu doğrultuda şikayetiniz ile ilgili gerekli takibatın yapılacağını bilmenizi ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Yemeksepeti Kullanıcı İlişkileri [email protected] 212 359 18 18 444 5 445

  • Yemeksepeti.com Temsilcisi07 Mayıs 2013

    Sayın Özçelik, Öncelikle yaşanan tüm aksaklıklar adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sitemize üye olan restoranların birçoğu semtlere göre servis yapmaktadır. Fakat McDonald's, Burger King, Kentucky Fried Chicken, Pizza Hut ve Little Caesars gibi zincir restoranlar sokaklara / caddelere göre servis yapmaktadır. Adı geçen restoranların uyarılarında da hangi semtte hangi sokaklara / caddelere servis yapıldığına dair restoran merkez ofisi tarafından paylaşılan bir link mevcuttur. Bu doğrultuda adresiniz sokak listesi içerisinde bulunmuyor ise adresinize gönderim yapılmadığı tarafınıza iletilmektedir. Şikayetiniz doğrultusunda sorun kayıtlarımız kontrol edildiğinde restoranın çağrı merkezi tarafından bulunduğunuz bölgeye gönderim yapılmadığına dair bilgi alındığını görmekteyiz. Talebiniz üzerine sokak listesi kontrol edildiğinde ise adresinizin sokak listesi içerisinde yer aldığını görmekteyiz. Zincir restoranların merkez yetkilileri tarafından gelen bilgi doğrultusunda bölgeleri belirlendiğinden, herhangi bir müdahalemizin bulunmadığını ancak yaşanan soruna istinaden şikayetiniz ile birlikte konu restoran merkez yetkililerine iletilerek, güncel sokak listelerini paylaşmalarını istediğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla. Yemeksepeti.com Kullanıcı İlişkileri [email protected] 212 359 18 18

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön