Yemeksepeti.com Sipariş İptali Bildirilmedi.

Ezgi B. |

Dün verdiğim ve online olarak ödemesini yaptığım sipariş gecikince canlı yardım üzerinden yemeksepeti.com'la iletişime geçtim. Siparişimin restaurant tarafından iptal edildiğini söylediler. Restaurantı aradığımda iptal bilgisinin yemeksepeti.com tarafından verilmiş olması gerektiği söylendi. Tekrar canlı yardım üzerinden iletişime geçip haber vermediklerini söylediğimde bana e-posta ve mesaj yoluyla bilgi verildiği söylendi. İki yolla da haber verilmemişti. Yanıt yazmak istediğimde pencerede yazı yazacağım kısım kitlenmişti ve tekrar iletişime geçemedim. Bu nedenle 2 saat fazladan aç kalmış olduk.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme Sipariş İptal

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 11 Ocak
    15:07

    Sayın Bozkurt,

    Şikayetiniz üzerine kayıtlarımız kontrol edilmiştir. 06.01 21:57 Tarihli siparişiniz için kayıtlarımızı kontrol ettiğimizde ilgili restorandan hava muhalefeti dolayısı ile siparişinizin gönderilemeyeceği bildirimini aldığımızı bu sebeple tarafımızdan SMS gönderimi gerçekleştirildiğini görmekteyiz. Normal koşullarda kullanıcılarımızın ilk etapta aranması ve ulaşılamaması halinde e-mail ve SMS'e başvurulması gerekmektedir. Aynı gün ne yazık ki hava muhalefetinin de etken olduğu yoğunluk dolayısı ile direkt olarak bu yöntemin tercih edildiğini anlıyoruz. Benzer sorunların yaşanmaması adına bundan sonraki süreçte gereken hassasiyetin gösterileceğini bilmenizi isteriz.

    Saygılarımızla.

    Yemeksepeti Kullanıcı İlişkileri
    info@yemeksepeti.com