Yemeksepeti.com Müşterisinin Tarafını Tutmuyor!

Ali P. |

Dün gece verdiğim siparişte firmanın 30 dk servis süresi garantisi olmasına ve bu firmanın sitede belirtilen tehlikeli koşullar vs gibi istisnaları bulunmamasına rağmen 1.5 saatte gelen siparişim için şikayetçi olmama rağmen, Yemeksepeti.com burada haklı olmasına rağmen müşterinin tarafını tutmayıp sanki restoran haklıymış gibi konuşmasını hiç yakıştıramadım. Sizi şu an bulunduğunuz duruma müşteriler getirdiğini hatırlatmak isterim.

Yemeksepeti.com çağrı merkezinden C. ve T. beylere bu konuyla ilgili bana destek vermediklerinden dolayı teessüf ediyorum.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Çağrı Merkezi Personel Davranış

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 25 Nisan
    15:11

    Sayın Pamuk,

    Vermiş olduğumuz yanıtlar bir savunma maksadı taşımamaktadır, yanıtlarımız sadece durumu aktarmak maksatlıdır, bu noktada yanlış anlaşıldı isek özür dileriz. Bir önceki yanıtımızda da belirtmiş olduğumuz gibi yorumlarınız bizim için kıymetli olduğundan yönetimimiz ile ayrıca paylaşılacaktır.

    Saygılarımızla.

    Yemeksepeti Kullanıcı İlişkileri
    siparis@yemeksepeti.com

    212 359 18 18
    444 5 445

  • Ali P.
    25 Nisan
    14:37

    Yani cevap yazmışsınız sağolun ama burada basma kalıp bir cevap vermişsiniz.
    Ben restoranı zaten şikayet ettim.
    Burada sizin de sorumluluğunuz var. Sizin internet siteniz ve sitenizde firmaların o an geçerli olmasa bile taahhütlerini bulunduruyorsunuz demektir. Burada elbette sizin de hatanız var. Neden kabullenmek istemiyorsunuz ki? Bu da bir erdemdir. En azından hatasını anlayan düzeltmeye çalışır.
    Sitenizde servis süresi seçeneğini bu taahhütle ilişkilendirebilir ve bu şekilde firma değişiklik yaptığında sizde o taahhütü kaldırmış olursunuz.
    Sizce bir burada firma ile muhatap olmak istesek direkt onların sitesinden, telefonundan sipariş veremez miyiz?
    Sizden alışveriş yapmak istediğimiz için sizden veriyoruz.
    Lütfen kazandığınız gelişmeleri yanlış müşteri hizmetleri ile heba etmeyiniz.
    Tşk.

  • 25 Nisan
    14:23

    Sayın Pamuk,

    Öncelikle yanlış anlaşıldığımız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili garanti koşulları restoran merkezi tarafından karara bağlanmaktadır. 30 dakikada teslimat garantisi kalıcı bir kampanya olduğu için anlık süre değişiklikleri yapıldığında sayfadaki uyarılar kaldırılmamaktadır. Elbette yorumlarınız bizim için kıymetlidir, bu sebeple restoran merkezi ile paylaşacağımızı ve memnuniyetsizliğinizi aktaracağımızı bilmenizi isteriz.

    Saygılarımızla.

    Yemeksepeti Kullanıcı İlişkileri
    siparis@yemeksepeti.com

    212 359 18 18
    444 5 445

  • Ali P.
    25 Nisan
    14:09

    Bankaların yaptığı küçük punto hareketlerini sizden beklemezdim. Bir taahhüt varsa ve bu geçersiz edimişse neden hala orada durabilir ki? Ancak yanıltıcı bir ifade olabilir.
    İnsanları aldatmak için bu tarz oyunlara girmeyi etik görmüyorum. Pazarlama stratejiniz üzerinde de düşünmeniz gerekir. Bu durumda asla ön ödemeli bir sipariş vermeceğimi uzun yıllardır onlarca sipariş vermiş bir üyeniz olarak bildirmek isterim.
    Üzüldüm.

  • 25 Nisan
    12:03

    Sayın Pamuk,

    Şikayetiniz doğrultusunda kayıtlarımız kontrol edilmiştir. Yapmış olduğumuz kontrollerde sipariş verdiğiniz esnada restoranın servis süresinin 45 dakika olduğunu görmekteyiz. Restoranın 30 dakika teslimat garantisi koşulları içerisinde yer alan "Sipariş sayfasında belirtilen süre, 30 dakikadan yüksekse, “30 Dakikada Teslimat Garantisi” geçersizdir." uyarısı gereğince maalesef telafi yapılmadığını anlıyoruz. Fakat sürenin 45 dakika olması elbette opsiyonel sürelerin de üzerinde bir gecikmeye sebebiyet vermemeli, hizmet kalitesini etkilememelidir. Bu manada şikayetinizin yönetimi noktasındaki eksiklikler de tespit edilecektir. Şikayetiniz ayrıca restoranın merkez ofisi ile paylaşılarak gerekli aksiyonların alınması ve tarafınıza dönüş yapılması istenmiştir. Bilginize sunarız.

    Saygılarımızla.

    Yemeksepeti Kullanıcı İlişkileri
    siparis@yemeksepeti.com

    212 359 18 18
    444 5 445