Yemeksepeti.com Çağrı Merkezi Yanlış Bilgilendirdi!

Aylin G. |

Cuma akşamı Yemeksepeti.com üzerinden Burger King'ten sipariş verdim. Siparişim üzerinden
1 saat geçtiğinde Yemeksepeti.com'un çağrı merkezini aradım. Bana şubenin yoğun olduğunu, ama siparişin en kısa sürede çıkacağını söylediler. Yarım saat daha geçti siparişin durumunu sordum ve özellikle belirttim eğer sipariş yola çıkmadıysa iptal ettireceğim diye. Bana siparişin yolda olduğunu söylediler.

O gün siparişim gelmedi! Gelmediği gibi herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Yemek Sepeti'nin ÇM'nin güvenilirliğinden şüpheye düştüm. Ayrıca Yemek Sepeti'nin görevi sadece aracılık etmek değil, siparişlerin arkasında da durmak olmalı. Böyle bir yanlış bilgilendirme beni hayal kırıklığına uğrattı.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme Çağrı Merkezi Personel Davranış Teslimat Problemi

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 10 Eylül
    12:03

    Sayın Gencunal,

    Öncelikle yaşamış olduğunuz aksaklık adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Üye restoranlarımız ile anlaşmalarımız gereği siparişlerinizi ortalama süreleri içerisinde teslim etmelerini, herhangi bir aksilik olması durumunda tarafımıza anında bilgi vermelerini ve siparişlerin durumuna dair doğru, net bilgi paylaşmalarını beklemekteyiz. Ancak farklı bir algı oluşturduysak tekrar üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Kayıtlarımız incelendiğinde siparişiniz ile ilgili restoran yetkilileri tarafından 20:07'de yola çıkmak üzere olduğu ve 20:49'da ulaşmak üzere olduğu bilgisinin iletildiğini görmekteyiz, bu sebeple siparişinizin ulaşmaması tabii ki kabul edilebilir bir durum değildir.
    Şikayetiniz tarafımızca kayıtlandırılarak restoran merkezine iletilmiş olup, bu doğrultuda tarafınıza dönüş yapılması sağlanacaktır.

    Saygılarımızla.

    Yemeksepeti
    Kullanıcı İlişkileri Yetkilisi
    siparis@yemeksepeti.com
    444 5 445