Yemeksepeti Teslim Edilmeyen Siparişe İade Ve Destek Alamama Mağduriyeti

4 Kasım 2025 tarihinde saat 22.00’de Yemeksepeti üzerinden Konya Selçuklu Real Popeyes şubesine verdiğim sipariş, yaklaşık bir buçuk saat geçmesine rağmen ne kapıya bırakıldı ne de tarafıma teslim edildi. Buna rağmen sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi. Bu siparişe ait Yemeksepeti sipariş numaram #***fhxp olup, bu sipariş için kredi kartıyla toplam 404,99 TL ödeme yaptım.

Yaşadığım sorun sonrası Yemeksepeti Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, restoranla konuştuklarını ve restorandan “teslim edildi” bilgisi aldıkları için bu aşamada aksiyon alamadıklarını söylediler. Yani ortada açıkça teslim edilmemiş bir sipariş ve mağdur olan bir müşteri varken, iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak hatayı kabul etmedi. Bu durum, yıllardır güvenerek kullandığım bir platformda kendimi hem mağdur hem de adeta yalancı konumuna düşmüş hissetmeme neden oldu.

Ben yemek siparişi verirken platforma güvenip saatlerimi bekleyerek geçiriyorum, aç bir şekilde teslimatı bekliyorum; fakat siparişim gelmediği gibi, sürece ilişkin makul bir çözüm de sunulmuyor. Üslubumu bozmadan, anlayışlı olmaya çalışarak yaşadığım mağduriyetin en azından ücret iadesiyle giderilmesini talep ederken, “aksiyon alamıyoruz” cevabıyla karşılaşıyorum. İki kurumsal firmanın bir siparişi teslim edememesi ve üstüne bunu kabul etmeyip müşteriyi haksız konumda bırakması, açıkça saygısızlık ve mağduriyet yaratmaktadır.

Popeyes’in teslimat sürelerindeki gecikmelere zaten defalarca şahit olmuştum, ancak bu olayda Yemeksepeti’nin de müşteri hizmetleri tarafında desteğini tamamen çekmesi ve “restoran öyle dedi” diyerek konuyu kapatmaya çalışması, platforma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Siparişimin teslim edilmediğinin dikkate alınmasını, 404,99 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve hem Popeyes hem de Yemeksepeti tarafından bu konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını istiyorum.