Yemeksepeti Bayat Tatlıya Kupon Değil, Ücret İadesi İstiyorum

4 Aralık saat 17:54’te Yemeksepeti üzerinden uzun zamandır sipariş verdiğim ve bugüne kadar memnun olduğum Churro Loca adlı restorandan iki adet tatlı siparişi verdim. Bunlardan biri her zaman söylediğim churros, diğeri ise merak ettiğim için ilk kez denediğim cinnamon roll tatlısıydı. Sipariş geldiğinde cinnamon roll’den bir dilim aldık, hafif sertti ama üzerinde sıcak sos olduğu için biraz yumuşamıştı. Bu yüzden bayat olmasından şüphelendik fakat ilk kez denediğimiz bir ürün olduğu için emin olamadık ve o an şikayet oluşturmadık.

Diğer tatlımızı bitirdik, sorun yaşamadık. Ertesi sabah cinnamon roll’ün kalanını yemek istediğimde ise ürünün bayatlamaktan öte, taş gibi olduğunu gördüm. Yani ürün zaten bir önceki günden bayatmış, soğuyunca tamamen taş gibi olmuş. Bunun üzerine sabah Yemeksepeti canlı destek üzerinden durumu ilettim ancak daha önce yaşadığım bir sorunda olduğu gibi yine kendi kafalarına göre 100 TL kupon tanımlamaya yöneldiler. Ben sürekli Yemeksepeti’nden ya da başka platformlardan yeniden sipariş vermek zorunda değilim; hakkımı aramak için kupon kullanmaya mecbur bırakılmak istemiyorum.

Ben 100 TL kupon istemiyorum, cinnamon roll tatlım için ödediğim 188 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ürüne para veriyorum ve bana bayat gönderiliyor, bu durumda mağduriyetimin gerçek anlamda giderilmesi ancak ödediğim tutarın iadesiyle mümkün. Bugüne kadar bu restorandan defalarca sipariş verdim ve hiç böyle bir problem yaşamadım, ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Ortada açıkça bir sorun varken bunun görmezden gelinip sadece “100 TL kupon tanımladık, başka bir şey yapamıyoruz” cevabıyla geçiştirilmesi, müşteri temsilcisinin başka çözüm sunmaması kabul edilebilir değil.

Yemeksepeti’nden beklentim, sipariş numarası **** olan bu işlemde, bayat gönderilen cinnamon roll tatlı için ödediğim 188 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Ben, paramın ve tüketici olarak hakkımın arkasında duran bir platform görmek istiyorum, bunu da kuponla değil, doğrudan ücret iadesiyle göstermelerini talep ediyorum.