Yanlışlıkla Alınan Kuponun Değiştirilmemesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Başlık: Yanlışlıkla Alınan Kuponun Değişimi Talebim Reddedildi

Şikayet:
yeclub uygulaması üzerinden mahalle kuponu almak isterken sistemin yönlendirmesi nedeniyle farkında olmadan market kuponu almış bulunmaktayım. Ancak kullanım amacıma uygun olmayan bu kuponun, 150 TL tutarındaki mahalle kuponu ile değiştirilmesini talep etmeme rağmen Yemeksepeti müşteri temsilcileri sistemsel olarak değişimin mümkün olmadığını belirttiler.

Satın alınan bir ürünün, özellikle kullanılmamış ve sistemsel bir yönlendirme hatasından dolayı yanlış alındığı durumda değiştirilmemesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir yaklaşımdır. Ürünü (kuponu) henüz kullanmadım ve doğru ürünle değiştirilmesini istiyorum.
Üstelik kuponu ödemek için Yemeksepeti’nin kendi ödeme sistemi olan Yemeksepeti Pay (yepara) üzerinden ödeme yaptım. Yani harici bir ödeme platformu değil, tamamen sizin sisteminiz içinde gerçekleşmiş bir işlemden söz ediyoruz. Buna rağmen kuponun dönüşümünün mümkün olmaması, hem sistemsel eksiklik hem de müşteri haklarına aykırı bir durumdur.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir platform olarak, bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini ve kuponumun talebim doğrultusunda mahalle kuponuna dönüştürülmesini rica ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu olumsuz deneyimi kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek isterim.

Çözüm talebim: Market kuponumun 150 TL’lik mahalle kuponuna dönüştürülmesini istiyorum.
Bana SMS, telefon veya Yemeksepeti uygulaması üzerinden iletişim kurum mail adresimde sorun var