Siparişim Teslim Edilmedi, Destek Süreci Yetersiz Kaldı

Yemeksepeti üzerinden Burger King restoranından sipariş verdim. Sipariş vermemin üzerinden 1 saat 15 dakika geçmesine rağmen siparişim bana ulaşmadı.
Bu süreçte, zaten 1 saate kadar iptal seçeneğine Yemeksepeti müsaade etmiyor ki bu da kendi başına ayrı bir sorun. 'Sipariş yolda' ibaresiyle desteğe bağlandım, restoranla iletişime geçeceklerini ilettiler. Restoran, siparişin teslim edildiğini iletmiş ancak ben herhangi bir teslimat almadım. Üstelik Fiyuu üzerinden yapılacak teslimatlarda ayrı bir kod da talep ediliyor; zannetmiyorum ki, kurye işini düzgün yaptıysa, benden başkası teslim alsın. Bunu beyan ettiğimde işleyiş gereği yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Bu durumun benim problemimi çözmediğini ilettim ve çözüm ararken destek görüşmeyi sonlandırdı. İkinci bir görüşme başlattığımda, işleyişlerinin buna elverişli değilse bana yol göstermelerini istedim. Yine görüşme yüzüme karşı sonlandırıldı. Zaten Burger King'e ulaşmak da bir seçenek değil; iletişim bilgisi olarak kullanılmayan bir numara koymuşlar. Yemeksepeti de 'Benim problemim değil, restoran teslim etti. Hadi yoluna.' diyerek yardım taleplerimi reddediyor. Bu kadar müşteri karşıtı bir sistem yürütmeniz gerçekten çok şaşırtıcı.