Siparişim Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gösterildi Ve Canlı Destek Engellendi

Şikayet Konusu: Popeyes Antalya 5M Migros Şubesi ve Yemeksepeti Canlı Destek Hizmeti hakkında

Adım Okan İ***. 4 gün önce, Antalya 5M Migros Popeyes şubesinden Yemeksepeti aracılığıyla bir sipariş verdim. Ne yazık ki, bu şubeyle daha önce yaşadığım eksik ürün gönderimi sorunları nedeniyle tereddütle sipariş vermeme rağmen, bu sefer yaşadığım problem hem Popeyes hem de Yemeksepeti adına kabul edilemez boyuttaydı.

Siparişim onaylandı ve "hazırlanıyor" statüsüne geçti. Ancak aradan iki saat geçmesine rağmen siparişim tarafıma teslim edilmedi. Bunun üzerine Yemeksepeti canlı destek hattına bağlandım. İlk görüşmede, müşteri temsilcisi siparişimin teslim edildiğini belirtti ve herhangi bir onay ya da çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdı.

Bu tutumun ardından iki kez daha canlı desteğe bağlandım. Bu iki görüşmede de siparişimin yolda olduğu bilgisi verildi. Ancak siparişim hiçbir zaman elime ulaşmadı. Sonrasında tekrar destek hattına ulaşmaya çalıştığımda ise canlı destek erişimimin engellendiğini fark ettim.

Dahası, elimde fiyu tarafından gönderilen teslimat kodu hâlâ mevcut. Bu kod yalnızca benim telefonuma ulaşan ve siparişin tarafıma teslim edilmeden kullanılmasının mümkün olmadığı bir güvenlik sistemidir. Kodu kimseye vermedim ve siparişi teslim almadım. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi büyük bir güven sorunu yaratmaktadır.

Burada mesele 400-500 TL’lik siparişin maddi boyutu değil, yaşadığım 3 saatlik mağduriyet, profesyonellikten uzak yaklaşım ve hizmet eksikliğidir. Yıllardır düzenli sipariş verdiğim bir platformda bu şekilde muamele görmek gerçekten hayal kırıklığı yaratmıştır.