Eksik Ve Yanlış Ürün, Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleriyle Hayal Kırıklığı

22 Kasım akşamı saat 19.00 sularında Yemeksepeti uygulaması üzerinden McDonald's'tan yaklaşık 220 TL tutarında online ödeme ile sipariş verdim. Siparişimde menüye dahil olan soslar gelmediği gibi, ekstra ücret ödeyerek eklettiğim soslar da hiç gönderilmedi. Ayrıca farklı 2 içecek sipariş etmeme rağmen, gönderilen 2 içecek de yanlış geldi.

Yaşadığım sorun sadece eksik ve yanlış ürünle de sınırlı kalmadı. Yediğim yemekte neredeyse hiç tat alamadım, etin tadı ekşi geliyordu ve özellikle art arda yaşanan gıda zehirlenmesi vakalarının konuşulduğu bu dönemde bu durum beni ciddi anlamda tedirgin etti. Buna rağmen Yemeksepeti müşteri hizmetleri numarasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Uygulamada sadece restoran destek hattı bulunuyor, orayı aradığımda ise “Burası size destek vermiyor, görüşmeyi sonlandırıyorum” denilerek telefon yüzüme kapatıldı.

Ben bu süreçte ücret iadesi ya da hediye kuponu talep etmiyorum. Beklentim, Yemeksepeti’nin sadece para kazandığı restoran sahiplerine değil, sipariş veren müşterilere de gerçekten ulaşılabilir ve etkin bir hizmet sunmasıdır. Özellikle gıda güvenliği gibi hayati bir konuda müşterilerin şikayetleri ciddiye alınmalı, ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattı olmalı ve bu tür durumlar titizlikle incelenmelidir. Aksi halde, bu uygulama üzerinden verilen bir sipariş sonrası birinin sağlığı tehlikeye girerse sorumluluğun yalnızca restoranlarda değil, bu hizmeti sağlayan Yemeksepeti’nde de olduğu unutulmamalıdır.

Bu yaşadığım olumsuz deneyimin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Sipariş kaydım #adet - whew numarası ile sisteminizde bulunmaktadır.