Domino’s Akhisar Şubesi'nde Kalitesiz Ürün Ve Yanlış Ücret Alımı Mağduriyeti

Abdullah

208

Bugün Domino’s Manisa Akhisar Şubesi’nden Yemeksepeti üzerinden (#vh2c-2541-cobp) “Beşli Menü” (bir büyük, dört küçük pizza) siparişi verdim. Siparişim tamamen özensiz, kalitesiz ve hijyen kurallarına aykırı şekilde teslim edildi.

Pizzaların üzerindeki malzemeler rastgele dağılmıştı, bazı dilimlerde neredeyse hiç malzeme yoktu. Pizza yüzeyi kurumuş ve bayatlamış görünüyordu; peynir tam olarak erimemiş, kenarları yanmış, ortası ise kuru kalmıştı. Hamur sert ve kuru, tabanı ise taşlaşmış gibiydi. Orta kısımda bulunması gereken plastik koruyucu parça (pizza saver) konmamıştı. Bu yüzden kutunun kapağındaki karton peynire yapışmıştı. Malzeme kalitesi çok düşüktü; özellikle mısır ve mantarların rengi bozulmuştu, bazı zeytinler yanmış ya da kurumuştu. Pizza kutusunun içi yağlı ve kirliydi, genel olarak hijyenik bir sunum yoktu. Tat ve koku olarak da bayat ve rahatsız ediciydi. Tüm bu sebeplerle ürün Domino’s standartlarının çok altındaydı.

En önemlisi, teslimatı yapan kişi evde bulunan yabancı uyruklu akrabamdan “hesap eksik” diyerek 100 TL fazla para almıştır. Bu durum markanın güvenilirliğini ciddi şekilde zedeler.

Daha önce de aynı şubeden benzer sorunlar yaşamıştım. Bir keresinde ücret iadesi yapılmıştı, ancak genellikle sorunlar tekrar etti ve çözüm konusunda yeterli ilgi gösterilmedi. Her seferinde “bir daha olmayacak” denmesine rağmen aynı sorunlar devam ediyor.

Bu nedenle;
- Ödediğim ücretin tamamının iadesini,
- 100 TL fazladan alınan paranın derhal geri ödenmesini,
- İlgili personel hakkında disiplin işlemi başlatılmasını,
- Ürün hazırlayan şubenin hijyen ve kalite denetiminden geçirilmesini,
- Yaşadığım mağduriyetin manevi olarak da telafi edilmesini
talep ediyorum.

İletişim için e-posta adresim: a*************@gmail.com. Siparişe ait görseller ve diğer bilgiler talep edilirse paylaşabilirim. Böyle bir hizmet Domino’s gibi kurumsal bir markadan beklenen standartların çok uzağındadır.

Gelişme

02 Kasım 21:03

Merhaba,

16 Ekim tarihinde yaşanan fazla tahsilatla ilgili olarak daha önce iki kez (16 Ekim ve 23 Ekim) yazılı bildirimde bulunmama rağmen, yalnızca otomatik yanıt aldım ve herhangi bir iade işlemi veya bilgilendirme yapılmadı.

Tekrar hatırlatmak isterim ki: • Siparişi kapıda nakit olarak ödedim. • Teslimat görevlisi, “eksik ödeme” bahanesiyle ek 100 TL Nakit aldı. • Bu ücret tarafıma halen iade edilmedi.

Lütfen konunun acilen ilgili birim tarafından yeniden incelenmesini ve iade sürecinin başlatıldığını yazılı olarak tarafıma teyit edilmesini rica ederim. Teslim anındaki kamera veya teslim kayıtları incelenebilir, gerekli görürseniz ben de detay paylaşabilirim.

Bu e-postanın resmi şikayet kaydı olarak dikkate alınmasını talep ediyorum.

İyi çalışmalar,

Yemeksepeti

Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi aramak istedik ancak ulaşamadık. Kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgi verdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri

Abdullah

Merhaba Yasemen Hanım, Daha önce benzer bir şikayetim olmasına rağmen yaşanan durumun tekrarlanması, firmanızın gerekli denetim ve kontrol süreçlerini yürütmediğini açıkça göstermektedir. Bu siparişte tarafıma teslim edilen ürün, ne görselde belirtilen ürünle ne de bir pizza standardıyla örtüşmektedir. Ürün: Bayat, özensiz ve hijyen açısından şüpheli durumdadır. Ortasında koruyucu parça bulunmamaktadır. Malzeme düzeni tamamen karışıktır. Buna ek olarak, siparişi teslim eden kurye yabancı uyruklu akrabamdan haksız şekilde 100 TL fazladan ücret almıştır. Bu, TCK Madde 157 kapsamında dolandırıcılık olarak değerlendirilmektedir. Dolayısıyla ben bu sipariş için herhangi bir hizmet veya ürün karşılığı almamış sayılıyorum. Çünkü ödemenin bir karşılığı olmalıdır, ve tarafıma teslim edilen ürün bu karşılık olarak kabul edilemez. Ürün, teslim edilmiş olsa dahi hizmet amacına uygun şekilde yerine getirilmemiştir. Bu sebeple, Sipariş ücretinin tamamının iadesini, Ek olarak alınan 100 TL’nin derhal tarafıma geri ödenmesini, İlgili restoran hakkında inceleme başlatılmasını resmen talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığı kanalları üzerinden gerekli başvurular yapılacaktır. Bu durum bir müşteri memnuniyetsizliği değil, aldatıcı hizmet sunumu ve haksız kazanç kapsamındadır. Konuyla ilgili ivedi dönüşünüzü bekliyorum. Saygılarımla

Abdullah

16 Ekim tarihinde Yemeksepeti üzerinden Manisa Akhisar Domino’s şubesinden pizza siparişi verdim. Sipariş teslimatı sırasında evde ben yoktum, ödemeyi Türkçesi zayıf olan yabancı bir akrabam yaptı. Teslimat görevlisi, “eksik ödeme” bahanesiyle fazladan 100 TL Nakit aldı. Toplamda ne kadar ödendiğini net olarak hatırlamıyorum, ancak kesin olarak fazladan 100 TL alındı. Bu fazla tahsilatla ilgili olarak 16 Ekim ve 23 Ekim tarihlerinde Yemeksepeti müşteri hizmetlerine yazılı başvuruda bulundum. 23 Ekim’de tarafıma, ödediğim tutarın kredi kartıma iade edileceği ve üç ile yedi gün arasında yansıyacağı bildirildi. Ancak ben ödemeyi nakit yaptığımızı defalarca belirttim ve buna rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Sadece otomatik yanıt aldım, açıklayıcı bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Benzer sorunları daha önce de yaşadım ve bu durumdan dolayı mağduriyetim arttı. Olayın üzerinden 16 gün geçmesine rağmen fazla alınan 100 TL tarafıma iade edilmedi. Fazla tahsil edilen ücretin iadesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tazminat ödenmesini, ayrıca yazılı bir bilgilendirme ve resmi özür bekliyorum. Teslimat anındaki kayıtların incelenmesini ve sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.