Çift Çekim Ve Çelişkili İade Süreciyle Mağduriyet

14 Kasım gecesi saat 01.00 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden yaklaşık 520 TL’lik bir sipariş vermeye çalıştım. Ödemeyi önce bir kartımla denedim, uygulama ödemeyi reddettiğini gösterdi. Bunun üzerine ikinci kartımla tekrar denedim. Daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde her iki kartımdan da 520 TL çekim yapıldığını gördüm.

Uygulamada ödeme reddedilmiş gibi görünüyor ama aslında iki kartımdan da para çekiliyor, sipariş ise hiç oluşmuyor. Ortada ne ürün var ne hizmet, sadece çekilmiş para var. Bu durum açıkça sistem hatası ve doğrudan kullanıcıyı mağdur eden bir problem.

İade kısmında da tamamen çelişkili bir süreçle karşılaşıyorum. Uygulamada iade olacak gibi gösteriliyor ve “7 gün içinde yansır” denilerek bekletiliyorum. 7 gün geçip para iade olmayınca durumu ilettiğimde bu kez “Siparişten sonra 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekiyordu” deniyor. Yani önce “7 gün içinde iade” denilerek kullanıcı oyalınıyor, iade gelmeyince de “24 saat içinde aramadınız” bahanesi öne sürülüyor. İadenin gelmeyeceğini bilme şansım olmadığı bir süreçte hem bekletiliyorum hem de sonunda sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışılıyor.

Sonuç olarak, iki kartımdan çekilen toplam 520 TL ortada kalmış durumda ve ben hem parasını ödediğim bir hizmeti alamıyorum hem de destek ve iade sürecinde ciddiyetsiz, çelişkili bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Yemeksepeti’nden bu sistem hatası nedeniyle haksız yere çekilen toplam 520 TL’nin derhal Papel kartıma iade edilmesini ve iade/şikayet sürecinde kullanıcıyı bu şekilde mağdur eden, çelişkili bilgilendirme için açıklama yapılmasını talep ediyorum. Paramın bu kadar süre sebepsiz yere blokede kalmasını ve sonrasında da “24 saat içinde aramadınız” denilerek mağduriyetimin görmezden gelinmesini kesinlikle kabul etmiyorum.