24 Mayıs
Yorum Yap
#10474389

Yemek Sepeti Şikayetleri Umursamıyor

Her gün sipariş verdiğim bir restoran. Müşteri notunu nasıl dikkate almaz? Yemek Sepeti'nden sipariş veriyorum. Örneğin baba döner restoranından döner siparişi veriyorum. Soğansız olacak diyorum, sipariş Soğanlı geliyor. Kola normal olacak diyorum, şekersiz geliyor. Ketçap mayonez eklenecek diyorum, sade geliyor. Ekranda sadece bir kısmı görülen siparişlerin sadece 1 tanesi doğru şekilde teslim edildi. Geriye kalan tüm siparişler hatalı geldi. Restoran sahibi arandığında ''çok üzgünüz'' deniliyor. Tamam 1 defa üzgünsündür de 5 defa 6 defa aynı hatayı yapmakta kasten olduğunu ya da işin kalitesizliğini ortaya koyar. Yemek Sepeti'ne şikayet ediyorsun ''tamam ileteceğiz'' deyip kapatıyorlar. Ötesi yok. Restoran sahibi hep üzgün. Hayırdır bitmek bilmeyen cenazesi mi var? Artık sipariş vermiyorum.

Özkan 270 Okunma

Cevaplar

  • Yemek Sepeti Temsilcisi09 Haziran

    Sayın G., Yanıtımızın farklı bir izlenim oluşturduğunu anlıyoruz, bu nedenle de üzgünüz. Önceliğimizin siparişlerinizin sorunsuz bir şekilde teslimatı olduğunu bilmenizi isteriz. Aksi herhangi bir durum için kısa sürede bilgi verdiğiniz takdirde restoranlar ile üretebilecekleri çözümler için iletişime geçmekte ve talepleriniz doğrultusunda yardımcı olmayı amaçlamaktayız. Tecrübelerinizin olumsuz içeriği nedeniyle genele yayılan bir sorun olduğu algısının oluşturulduğunu anlıyoruz. Siparişlerinizin servis edilmesi aşamasında bir çok çalışanın payı olduğundan ne yazık ki insan hatası ile bilikte sorun yaşanabilmektedir. Ancak elbette bu gibi tecrübeleri minimum seviyede tutmamız gerektiğinin farkındayız. Bu anlamda restoranlar ile irtibatlarımızın yanı sıra raporlamalarımızla birlikte çalışmalarını takip etmekteyiz. Konuyla ilgili takibimizin süreceğini, tercih ettiğiniz takdirde bizimle iletişime geçerek çözüm noktasında destek isteyebileceğinizi belirtmek isteriz. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Yemeksepeti Kullanıcı İlişkileri [email protected]

  • Özkan09 Haziran

    ''Şikayetiniz üzerine restoran yetkilileri ile görüşerek kendilerini uyardığımızdan emin olabilirsiniz.'' bu cümleyi çok duydum ve eminim uyarmışsınızdır. Ama icraat yok. Ne dedim ben ; işini doğru yapmayanı men edeceksin. Sileceksin üyelikten. Ama olmaz değil mi para kazanamazsınız. Doğru tabi. Müşteri memnuniyeti değil para önemli.

  • Yemek Sepeti Temsilcisi24 Mayıs

    Sayın G.; Öncelikle siparişlerinizin belirtmiş olduğunuz şekilde ulaşmaması nedeniyle üzgünüz. Bizler, üye restoranlarımız tarafından onaylanan siparişlerin, siz kullanıcılarımızın talepleri doğrultusunda ulaşmasını bekliyoruz. Hatalı bir teslimat tarafımızca da onaylanır değildir. Şikayetiniz üzerine restoran yetkilileri ile görüşerek kendilerini uyardığımızdan emin olabilirsiniz. Bununla birlikte, benzer durumlarda ürünleri muhafaza etmeniz halinde, ürün değişimi/iadesi aşamasında memnuniyetle sizlere yardımcı olmak isteriz. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Yemeksepeti Kullanıcı İlişkileri [email protected]

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler