Yataş'de  Erica Başlıklı Baza Aldım Pişmanım

Süleyman Süleyman16 Ekim 18:04

28.05.2020'de Çanakkale Kale Turkuaz Yataş bayisinden satın aldığım  Erica Başlıklı Baza kurulduktan 1 hafta sonra gıcırdamaya başladı. Birkaç gün içinde gıcırdama şikayetimiz artında satın aldığımız bayiye başvurduk. Bayi yetkilisi servis kaydı açacağını iletmesine rağmen geçen 2 hafta boyunca gelen ekip olmadı. Bayiye tekrar gittiğimde parça talep ettiklerini, 10 gün içinde sonuçlanacağını iletti. Tabii ki 10 gün sonra ne gelen oldu ne de arayan.

 Sonrasında 444 0987 Yataş müşteri hizmetlerine durumu anlattım, sistemde bekleyen bir kaydın olmadığını iletip servis kaydı açtılar. 1 ay boyunca haftada 1 kez müşteri hizmetlerini arayıp servis gelmediğini belirttim. Sonuç olarak 15 Ağustos'da servis gelebildi. Piston ve amortisör değişimi yapacaklarını söylediler ve 1 hafta sonra parça ile gelip değişim yapıldı. 10 gün geçmeden gıcırdama problemi yeniden başladı ve 8 Eylül'de yeniden servis kaydı açıldı ve tam 1 ay sonra 8 Ekimde gelen ekip sorunun çözümü için değişim kaydı açtı. 

16 Ekimde durumu sorgulamak için müşteri hizmetlerini aradığımda değişimin onaylanmadığını ve onarıma alınması gerektiğini ilettiler. Hatta benim onarımı kabul etmediğim için kaydı kapattığımı söylediler, kendilerine beni kimsenin aramadığını söylediğimde de istersem yeniden onarım kaydı açılabileceğini ilettiler. 

Baktığınız zaman Türkiye'nin en büyük ve en kurumsal yatak firmasının böylesine vasat bir servis yönetiminin olması çok vahim. 4 aylık bir ürüne 3 kez servis geliyor, sorun çözülemiyor ama değişim yapılmıyor. 

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

Cevaplar

profile-icon Süleyman 2 hafta önce

Demet hanım süreci takip ediyor, şu an yeni ürün bekliyoruz. Bakalım kaç ayda gelecek...

profile-icon Süleyman 2 hafta önce

Demet hanım süreci takip ediyor, ilgisi için teşekkür ediyorum. Yeni ürün bekliyorum.

profile-icon Süleyman 3 hafta önce

Sorunum hala giderilmedi, ne arayan var ne soran... Nasıl kötü, beceriksiz ve sorumsuz bir firmasın sen Yataş!

profile-icon Süleyman 1 ay önce

Gerçekten çok kötü yönetilen bir teknik servis biriminiz ve müşteri hizmetleriniz var, rezilsiniz. 2 hafta önce pazartesi değişim için arayan müşteri temsilcisi ben takip ediyorum 1-2 gün içinde çözümlendireceğiz demesine rağmen bir daha ne arayan var ne soran.

Yataş Logo Yataş 19 Ekim 13:22

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili olarak çözüm merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinize www.yatasbedding.com.tr ve www.enzahome.com.tr adreslerimizdeki canlı destek hattımıza yazarak veya 444 0 987 numaralı iletişim merkezimizi arayarak hızlı ve kolayca destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Yataş Grup

Yataş Logo Yataş 17 Ekim 09:56

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili olarak çözüm merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinize www.yatasbedding.com.tr ve www.enzahome.com.tr adreslerimizdeki canlı destek hattımıza yazarak veya 444 0 987 numaralı iletişim merkezimizi arayarak hızlı ve kolayca destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Yataş Grup

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler