sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Yataş ’tan Beklenilmeyecek Hizmet

Mine Mine06 Kasım 2019 20:30

Firmanızdan yatak, baza ve başlık satın aldım. 26 Ekim'de evime geldi, fakat baza ve başlık kumaşında çok şiddetli bir koku vardı. Boğazım ve gözlerim yandı, şişti, göğsüm sıkıştı. Birkaç gün kullanmayayım geçer belki dedim fakat koku aynen devam ediyor. Pazartesi günü müşteri hizmetlerine şikayetimi ve ürünleri değiştirme talebimi ilettim. 1-2 güne eksperin geleceğini, onun kararına göre neticeleneceği bildirildi. Bugün tekrar arayıp eksperin gelmediğini ve ürünü kullanamadığımı durumun acil olduğunu söyledim.

Bu sefer hizmetlerinizde “iyileştirme “ süreci üzerinde çalışıldığı için pazartesiden önce dönüş yapılamayacağı söylendi. Yataş gibi güvenerek tercih ettiğimiz eski bir markanın ürününün bu şekilde kokması bir yana, mağduriyetimi, ürünü kullanamadığımı bildirmeme rağmen hızlı bir şekilde hizmet veremeyişi ve verememe nedeni çok üzücü. Hem ürününüz ayıplı, hem eksper süreciniz var, hem de bu süreci müşteriyi ilgilendirmeyen bir nedenle uzatıyorsunuz. Böyle büyük bir markadan beklenilmeyecek bir hizmet.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

profile-icon Mine 13 Kasım 2019 15:10

Lütfen artık kararınızı bildirir misiniz? 20 gündür yatak odamda yatamıyorum. Neyi bekliyoruz acaba? Acilen dönüşünüzü bekliyorum

profile-icon Mine 09 Kasım 2019 13:35

Az önce servisiniz geldi. Baza ve başlıktaki kokunun “yenilik kokusu” olduğunu söylediler. İlk kez böyle bir şey duyuyoruz. O halde şilte neden kokmuyor da baza ve başlık kokuyor? Kullanılan kalitesiz malzeme kokuyor, alerjik bronşitim var ve bu koku çok dokunuyor genzimi ve gözlerimi de yakıyor. Ürünü eve geldiğinden beri kullanamıyorum. Camları açık bırakıp havalandırdığımız halde koku gitmedi. Günümüzde badana yapılan boyalar bile su bazlı olduğu için koku yapmıyor. Yatasın bu kadar kalitesiz olduğunu düşünemedik. Servis elemanınız da yetkisiz. Daha önce de ilettim bu şikayetimi ama “yenilik kokusu” cevabı alacağımız aklıma gelmemişti, demek ki daha detaylı açıklamam gerekiyormuş. Olumlu cevap alamazsam ürünleri alıp kapınızın önüne bırakacağım. Çünkü kullanamıyorum

profile-icon Mine 09 Kasım 2019 13:23

Az önce servisiniz geldi. Baza ve başlıktaki kokunun “yenilik kokusu” olduğunu söylediler. İlk kez böyle bir şey duyuyoruz. O halde şilte neden kokmuyor da baza ve başlık kokuyor? Kullanılan kalitesiz malzeme kokuyor, alerjik bronşitim var ve bu koku çok dokunuyor genzimi ve gözlerimi de yakıyor. Ürünü eve geldiğinden beri kullanamıyorum. Camları açık bırakıp havalandırdığımız halde koku gitmedi. Yatasın bu kadar kalitesiz olduğunu düşünemedik. Servis elemanınız da yetkisiz. Daha önce de ilettim bu şikayetimi ama “yenilik kokusu” cevabı alacağımız aklıma gelmemişti, demek ki daha detaylı açıklamam gerekiyormuş. Olumlu cevap alamazsam ürünleri alıp kapınızın önüne bırakacağım. Çünkü kullanamıyorum!

profile-icon Mine 08 Kasım 2019 10:09

Her yerden aynı mesajı yazıyorsunuz. Tarafıma geri dönülmüyor. İlk şikayette bulunduğunmda 2 gün içerisinde dönülecek denildi. Kimse dönmedi. Ben tekrar aradığımda bir haftadan önce dönemeyiz dediler. Bugün bana net bir cevap ve çözüm ile dönüş yapılmasını rica ediyorum. İnsanları böyle uğraştırıp yoruyorsunuz. Yatağı kullanamıyorum, aldığıma bin pişman ettiniz. Tüketici derneği üyesiyim 2 kuruş için uğraşmayayım diyorum ama bu oyalayıcı hizmetinizi bana net bir çözümle dönüş yapana dek her yere şikayet edeceğim.

Yataş Logo Yataş 08 Kasım 2019 09:05

Merhaba, İletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz.Bu süreç içerisinde tarafınıza telefon,sms ya da E-mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Yataş olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Konuya dair en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Saygılarımızla, Web: www.yatasbedding.com.tr Çağrı Merkezi: 444 0 987

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler