Cevaplar

profile-icon Adil 03 Nisan 14:01

Gizem hanımın konuya yaklaşımı, kibarlığı ve empatisinden dolayı çok teşekkür ederim.

profile-icon Adil 13 Mart 16:10

22.02.2020 tarihinde Ankara Batıpark AVM'den aldığım yatak ve başlık 20 gün sonra teslim edildi. Başlık satın alırken, bazamın da aynı marka olduğunu belirterek, başlığın uyum sağlayıp sağlamayacağını sorduğumda, sorun yaşamayacağımı, gelen arkadaşların başlığı sorunsuz monte edeceğini belirterek bana başlık sattılar. Bugün yatak ve başlık teslimatı yapıldı ve teslimat için gelen arkadaş beni arayarak, başlığın bazama uyumlu olmadığını söyledi. Bunun üzerine Batıpark şube müdürü Yunus beyin beni aramasını istedim. Mağaza müdürü aradığında durumu kendisine anlattım ancak ; 'temsilci arkadaşla görüşmeden bir şey diyemem ' söyleminde bulundu. Olayın nasıl gerçekleştiğini anlatmama rağmen sorunum algılanmadı. Ürünü evimden almalarını ve iade istemimi söylediğimde de mağaza müdürü, 'sattığımız başlığı alamayız, isterseniz bazanızı delerek monte etsin arkadaşlar ' açıklamasında bulundu. Bazamı sizin hatanız yüzünden neden deforme etmek durumda kalacağım?!. Bana yanlış bilgi aktararak bazama uygun olmayan başlık satıp paramı iade etmiyorlar. Peşi sıra müşteri hizmetlerini aradığımda telefonu cevaplayan ve yalnızca müşteri dinleme ve baştan savmayı işinin en önemli unsuru haline getirmiş Merve hanım da, ' bu konuyla alakalı bizim yapabileceğimiz bir şey yok. Ürünler size sorunsuz geldiyse mağazayı arayacaksınız ' dedi. Müşteri temsilcisi olarak telefona çıkan kişinin, müşteriyi temsil etmesi gerekirken, konuştuğum kişi sorunu umursamadı ve işi mağaza üzerine yıkarak temsil ettiği markanın müşteri şikayetleri ve memnuniyeti üzerindeki hassasiyeti ve çabasını bir kez daha sergilemiş oldu. Müşteri hizmetleri hattınız müşterilerin sorunlarıyla ilgilenmiyorsa bu hattın kuruluş amacı nedir? Uzun lafın kısası, Yataş, önce malını sattı, teslim için 3 kez yalan söyleyip ürünleri zamanında teslim etmedi, beraberinde yanlış ve eksik bilgi vererek kar amaçlı satış yaptı ve bu yaptığı satış sonrası aldığı paranın karşılığında hizmet vermedi ve kendilerinden kaynaklı sorunun bedelini müşterisine ödetmeye yeltendi.

Yataş Logo Yataş 11 Mart 14:55

Merhaba, İletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz.Bu süreç içerisinde tarafınıza telefon,sms ya da E-mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Yataş olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Konuya dair en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Saygılarımızla, Web: www.yatasbedding.com.tr Çağrı Merkezi: 444 0 987

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler