11 Haziran
#12094988

Yataş Garanti Süresi İçinde Ürün Arızasının Giderilmemesi!

1-08/04/2019 tarihinde Elazığ rtc Grup Yataş bayinden Yataş marka somni baza (120x200) ve Valery 120’lik başlık aldım. 16/05/2019 tarihinde bazanın altına bir şeyler koymak için açtığımda bazanın üst tarafında 2 ayrı yerde çatlaklar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 18/05/2019 tarihinde Yataş Müşteri Hizmetlerine servis için müracaat ettim. Yetkili servis tarafından 20/05/2019 tarihinde arandım. Müşteri hatası olduğunu belirterek 184,00 TL. Ücret karşılığında suntanın değiştirileceği belirtildi. Sadece yatmak amaçlı bir bazanın nasıl müşteri hatası olduğunu belirterek, ücretli değişimi kabul etmedim. Yataş servisi ücreti kabul etmediğim için kaydın kapatıldığını bildirdi. 21/05/2019 tarihinde tekrar Yataş Müşteri Hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Müşteri hizmetleri de aynı şeyleri tekrarlayarak ücret talebinde bulundular. Garanti şartlarında (2. Madde) '' malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı garanti kapsamındadır. '' Diye yazmaktadır. 40 günlük süre içeresinde sadece yatma amaçlı kullanılan bazada oluşan bir arızanın müşteri suçlanarak kendilerini kurtarma çabası içinde olduklarını anladım. Yatağın kullanılmaması gerektiği sonucunu çıkardım. Yatağı kullanmaya devam edersem, her kırk günde bir Yataş'a ücret ödeyerek baza suntasının değiştirileceğini anlamış bulunmaktayım çünkü baza suntası gerçekten çok ince. Yataş kendi yaptığı malın hatasını bu şekilde müşteriye yüklemeye çalışmaktadır.
Yataş ürünlerini seçtiğime çok pişmanım.

Meral Meral 2.651 Okunma 1
Yorum Yap

Cevaplar

  • Meral15 Haziran

    40 günlük ürüne ücret karşılığı çözüm mü öneriniz. Kalitesiz malzemenizin cezası tüketiciye yüklenemez. Sizin için müşteri memnuniyeti önemli değil galiba. Yataş markasına güvenilmeyeceğini anladık, aldığımıza pişmanız. Kimseye önermeyeceğimiz bir markasınız.

  • Yataş Temsilcisi12 Haziran

    Sayın MERAL A, İletmiş olduğunuz konu ilgili birimlerimiz tarafından hassasiyetle değerlendirilmiştir. Konu hakkında 28.5.2019 tarihinde tarafınız ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, YATAŞ A.Ş Bize buradan da ulaşabilirsiniz; Web: www.yatasbedding.com.tr Hizmet Merkezi: 444 0 987

  • Yataş Temsilcisi12 Haziran

    Sayın MERAL A, İletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. YATAŞ ailesi olarak her türlü taleplerinizin işleme alınması ve şikayetlerinizin çözüme kavuşturulması adına gereken hassasiyet öncelikli hedeflerimiz arasındadır. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili en kısa sürede tarafınızla iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, YATAŞ A.Ş Bize buradan da ulaşabilirsiniz; Web: www.yatasbedding.com.tr Hizmet Merkezi: 444 0 987

Ziyaretçi Yorumları