Haydarov 
Servinaz 
Sema Yataş Değişiklik Talebini Reddediyor!
Merhaba, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili olarak çözüm merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinize www.yatasbedding.com.tr ve www.enzahome.com.tr adreslerimizdeki canlı destek hattımıza yazarak veya 0850 850 0 987 numaralı iletişim merkezimizi arayarak hızlı ve kolayca destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Yataş Grup
Çözüm merkezi tarafından arandım; sorunum ya da şikayetim ile ilgili hiçbir detay sorulmadan, hukuki süreç başlatıp başlatmadığım soruldu, başlattığımı söyleyince, süreç sonuçlanınca bize de haber verir misiniz sorusu ile karşılaşınca; hanımefendi hukuki süreçteki diğer taraf sizsiniz, sizi şikayet ettim zaten, sonuçlanınca zaten sizi bilgilendirirler dedim, aaa evet doğru söylüyorsunuz diyerek telefonu kapattı :) Sonuç olarak; Yataş ile ilgili çözümsüzlüğün üzerine, hayal kırıklığım ve şaşkınlığım da eklenmiş oldu...
Fırat 
Yasin 
Ezgi 
Ezgi 
Osman
27 Ağustos 2022 tarihinde ilgili Yataş fuaye mağazasına çocuğum için aldığım karyolada kullanılmak üzere yatak bakmaya gittim. Satış TEMSİLCİSİ-MÜDÜRÜNE almam gereken yatak modeli ve hangi yatak ebadının uygun olacağı konularında yardım talebimi ilettim. Karyolamı aldığım markanın internet sitesinde verilen bilgide yatak ebadının 100*200 olarak belirtildiğini ilettim. Satış TEMSİLCİSİ-MÜDÜRÜNDEN ilgili karyola markasının internet sitesinden bu bilgiyi kontrol etmesini talep ettikten sonra, temsilci karyolayı ve ebadı kontrol ederek; ölçünün karyola başlığı dahil olduğunu dolayısıyla bir küçük ebadı olan 90*190 cm ebatlarında yatak almam konusunda beni yönlendirdi. Bu yönlendirmeler yapılırken, Yataş tarafından, hiçbir şekilde yatak ölçüsünün müşteri sorumluluğunda olduğu, olası bir yanlışlıkta kesinlikle değişikliğin kabul edilmeyeceği konularında asla tarafıma bilgilendirme yapılmamıştır. Teklif aşamasında Yataş tarafından bana yapılmayan, “iade ve değişiklik yapılmayacağı bilgisi”, satış esnasında eşime de yapılmamıştır. Siparişimizi verdik, ürünler 23 Eylül 2022 Cuma günü, Yataş'ın yetkili taşıma firması tarafından getirildi. İlgili sevkiyat sorumlusu odaya girer girmez yatak ölçülerinin karyolaya küçük olduğunu söylemesine rağmen, yatağı naylonuyla karyolaya koymuş, yatağın küçük olduğunu bir kez de gözüyle görmüş, naylonunu açmayın bir büyük ölçüsü ile değiştirelim denmesine rağmen, naylonu kendisi yırtarak açmıştır. Yatağın küçük olduğunu bile bile neden paketi açtığını sorduğumuzda da; paketinden çıkarılıp bu şekilde kullanabileceğimizi, değişiklik talebimizde de kullansak dahi alınacağı iletilmiştir.
Buna rağmen biz yatağı kullanmayarak, hemen yatağı kendi poşetine koyup doğru koşullarda iade etmek için kullanmadan ayırdık. Hemen mağaza ile görüştük. Önce açılmasın dememize rağmen yatağı açtıklarını bildiği için, başka hiçbir konuyu sormadan, naylonun durumunu sordu ve naylon açıldıysa değişiklik/iade yapılamayacağını belirtti. Yatağı bizim açmadığımızı Yataş'ın kendi çalışanının yatağın küçük olduğunu görmesine rağmen ısrarla açtığını söyleyince, bu detaya hiç önem bile vermeden sonuçta açılmışsa açılmıştır, değişiklik/iade yapılamaz cevabını vermiştir. Ebadı satış TEMSİLCİSİ-MÜDÜRÜ aracılığı ile edinmiş olmama ve naylonun da firmanın kendi elemanı tarafından açılmış olmasına rağmen mağdur edilmiş durumdayım.