Toplam çözüm sayısı
..
Yataş ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Aynur'un şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
  2 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Yataş Baza Başlık Ürün İade Talebi Reddi!

7139görüntüleme
Aynur
Aynur 08 Ocak 2019 17:18
Yataş Baza Başlık Ürün İade Talebi Reddi!
Yataş Baza Başlık Ürün İade Talebi Reddi!
Yataş Baza Başlık Ürün İade Talebi Reddi!
+4

Yataş Ankara Balgat bayiinden aldığım ve 27-12-2018'de tarafıma teslim edilen ve aynı günü cool natura baza ve başlıkta çeşitli kusurlar tespit ettim. 28-12-2018 tarihinde yatası arayarak durumu ilettim ve talebimin ürün iadesi olduğunu bildirdim. Üründe tahammülü mümkün olmayan insanın boğazını yakan, başını ağrıtan ve tüm eve ® yayılan bir koku mevcuttu. Bu koku yaklaşık 10 gündür tüm evi bu kış günlerinde her gün saatlerce havalandırdığım halde bugün itibariyle yeni yeni azalmaya başladı ve günlerdir bu kokuya maruz kaldım. Ürünün kumaş kaplamasında başlıkta ve etek kısmında potluklar var. Başlık kumaş kaplamanın üzerinde görünür şekilde, kumaş kaplamanın altında ise neredeyse kumaşı yırtacak kadar belirgin ve dokunduğumda elimi acıtan yine zımbalar mevcut. Bazanın üst suntası eğri yerleştirilmiş. Bir kenarındaki boşluk sıfırken, diğer kenarında 3-5 cm boşluk var. Bazanın başlığı sabitlenmemiş, hiçbir güç kullanmadan sadece serçe parmağımla bile dokunsam sallanıyor. Firma tespit için Eksper gönderdi. Eksperin profesyonellikten oldukça uzak yorumları beni hala şaşırtmakta. Dediğine göre ben üründen soğuduğum için ürünü çok incelemişim resmen kusur aramışım, bu koku kendilerini rahatsız etmiyormuş neden ben rahatsız olmuşum, eğri yerleştirilen suntayı hemen düzgün yerleştirebilirlermiş, başlığı sabitleyip zımbalar için de başlık da değişebilirmiş. Neden ben tamiri kabul etmiyormuşum. Tüm bazaların başlığı zaten böyle sallanır hadi tüm bazalara bakmaya gidelim gibi bu ve buna benzer yorumlarla karşılaşmam firmanın kurumsallığına hiç de yakışmayan durumlardı. Tabii tahmin edersiniz ki Eksper incelemesi sonucunda iade talebimi firma reddetti. Bundan sonraki süreçte talebimin yasal yollardan gerçekleşmesi adına adım atacağım. Firmayı tercih edecek siz potansiyel Yataş müşterilerini konudan ve süreçten yana haberdar etmem gerektiğini bilerek bu şikayeti yazıyorum. Bu firmadan ürün alırken yazdıklarımın hatırınızda kalmasını tavsiye ederim. Bilinçli bir tüketici olarak talebimin gerçekleşmesi yolunda haklarımın sonuna kadar takipçisi olacağım. Üründe kusur yoksa neden tamir teklif ediliyor, üründe kusur varsa neden iadesi kabul edilmiyor? Tüm bu sorular yasal yollardan yanıtlanacaktır elbet. Kurumsal bir firmadan beklenti, tüketicinin doğruluğu tespit edilen talebinin gerçekleştirilmesidir. Yataş firması Tüketici Hakları konusunda personelini mutlaka bilgilendirmeli. Kusurlu bir üründe müşteri ürünün iadesini isterse talebi doğrultusunda işlem yapılır.

Yataş Logo
Yataş10 Ocak 2019 13:29

Sayın AYNUR D, İletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. YATAŞ ailesi olarak her türlü taleplerinizin işleme alınması ve şikayetlerinizin çözüme kavuşturulması adına gereken hassasiyet öncelikli hedeflerimiz arasındadır. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili en kısa sürede tarafınızla iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, YATAŞ A.Ş Bize buradan da ulaşabilirsiniz; Web: www.yatasbedding.com.tr Hizmet Merkezi: 444 0 987

Aynur
Aynur10 Ocak 2019 14:13

Ürün tesliminin hemen ertesi günü üründe tespit ettiğim kusurları firmanıza ilettiğimde hassasiyetle yaptığınız değerlendirmeleriniz sonucunda zaten şikayetime bahsi geçen durum ortaya çıktı. Haklı talebimi hassasiyet içinde reddettiniz. Konuyu Tüketici Hakem Heyetine iletmiş durumdayım. Bu aşamada müşteri memnuniyetini hedef alan çözümünüzü ben de hassasiyetle bekliyorum.

Yataş Logo
Yataş18 Ocak 2019 16:43

Sayın AYNUR D, İletmiş olduğunuz konu ilgili birimlerimiz tarafından hassasiyetle değerlendirilmiştir. Konu hakkında tarafınız ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, YATAŞ A.Ş Bize buradan da ulaşabilirsiniz; Web: www.yatasbedding.com.tr Hizmet Merkezi: 444 0 987

Aynur
Aynur20 Şubat 2019 11:01

Yataş Ankara Balgat mağazasından aldığım başlıklı bazada tespit ettiğim arıza ve kusurları fotoğrafları ile Yataş'a ilettim Şikayetvar'a şikayetimi yine fotolayarak yazdım. Bir tüketici olarak ayıplı bir ürüne yönelik hakkım olan iade talebimi Yataş tam bir pişkinlikle ne yaparsan yap rahatlığı içinde reddetti. Yataş bu konuda müşterisini gerçekten mağdur ediyor, uğraştırıyor. Haklarının bilincinde ve bu haklarını kullanacak takati, bilinci olan biri olarak bu işi tabii ki sonuna kadar takip edeceğim. Ancak düşünüyorum da haklarını tam olarak bilemeyen ya da yaşı geçkin, gücü takati tükenmiş bir vatandaş olsam Yataş'ın bu tutumu karşısında eli kolu bağlı kalacaktım. Kimseye Yataş'tan herhangi bir ürün almalarını asla ama asla tavsiye etmem. Paranla rezil olmak buna denir. Kurumsal olmak, ağzı laf yapan bir iki personeli telefonun başına koymak demek değil. Yataş'ın satış sonrası berbat ötesi tutumunu bu site kanalıyla, sosyal medya aracılığıyla ve yakın çevreme anlatıyorum ve anlatmaya da devam edeceğim. Ne kadar çok insanı Yataş ürünlerinden dolayı yaşayacağı potansiyel memnuniyetsizlikten kurtarabilirsem benim için o kadar iyidir. Zaten sadece bu sitedeki istatistiğe bakmanız bile yeterli. Kaç kişi şikayet yazmış kaç kişi şikayetini Yataş'a teşekkür ederek kaldırmış. Teşekkür oranı o kadar düşük ki. Yataş'ın tüketici haklarından ve kurumsallıkla bir ilgisi olsaydı müşteriyi bu kadar zor duruma sokmaz, müşteriye değer verir, hatasını kabul eder ve müşterinin yasal hakları çerçevesinde talebini yerine getirirdi. Oysaki Yataş'ta bu anlayış nerdeee

Aynur
Aynur20 Şubat 2019 16:21

Haklı ve yasal gerekçelerle tarafınıza sunduğum iade talebimi reddettiniz. İade hakkı tüketicinin yasal tercihlerinden biridir ve bu konuda üretici veya satıcı firma müşteriyi bu konuda yönlendiremez ve kendi belirlediği tercihlere göre hareket etmeye ikna edici şekilde hareket edemez. Ürün satışı sonrası göstermelik bulduğum ve sadece lafta kalan ilginiz tüketici taleplerini reddetme üzerine odaklı. Bundan sonraki süreçte firmanızı tercih etmeme sebeplerim her geçen gün daha da artıyor. Haklı ve yasal olan iade talebimi yerine getirmeme ısrarınız ve inadınız sonucunda konuyu yargıya taşıyacağım, birçok müşteriniz gibi.

  • profile
1 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Melike
Melike05 Haziran 01:12
 

Aynı koku bizde de mevcut ve yetkililer kokmadığını söylüyor, keşke buradan bakıp okuyup almasaymışım. Tüm resmi haklarımı kullanacağım, sonuca ulaşabildiyseniz paylaşırsanız çok sevinirim.

 1
Aynur
Aynur05 Haziran 09:15
 

Merhaba, koku yaklaşık bir ay sürdü sonrasında koku geçti. Yataş yetkilileri zaten kokuyu inkar edecektir. Sizdeki ürünün kokusunun ne zamana kadar süreceği de meçhul. Bir an evvel Hakem Heyeti'ne başvurun ve bilirkişi gelsin. Siz o kokuyu çekmek zorunda değilsiniz ki. Bana hakem heyetinden bilirkişi geldiğinde koku çok çok azalmıştı artık ama üründe koku dışında da o kadar çok kusur vardı ki -hatta benim tespit edemediğim kusurları da buldu bilirkisi- hazırlanan tutanak sonrasında şükürler olsun iadem gerçekleşti o üründen kurtuldum. Umarım sorun sizi yıpratmadan çözülür.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Denizli İstiklal mağazasından 25 Eylül de almış olduğum ürün 27 Kasım itibari ile hâlâ gelmedi firmaya her uğradığımda türlü bahaneler üretiyorlar. Sözleşmede teslim tarihi 30 Ekim yazmasına ve parasının çoğunu vermeme rağmen hâlâ ürün teslimi sağlanmadı

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

25 Temmuz'da almış olduğumuz ürünü 105 gün sonra teslim eden Enza Home firması konsolu defolu olarak getirdi. Konuyla ilgili daha öncesinde de almış olduğumuz sandalyede de aynı problemi yaşadık. Geciken teslimat ve hatalı ürün satan bu firmadan alışveriş yapmamamızı tavsiye ederim

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

06/11/2021 tarihinde Hepsiburada web sitesinde Yataş satıcısından 340 608 xxx sipariş numaralı çift kişilik yatak satın aldım. Ürün kargoya henüz yeni teslim olunmuşken ürünü istemediğimi, iade etmek istediğimi Hepsiburada, Yataş ve Horoz Lojistik'e ayrı ayrı belirttim. Ancak hiçbir kullanıcı bu aşa...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Yataş yetkililerine sesleniyorum kesinlikle UPS ile çalışmayın yoksa gecikme sebebi ile sizin firmanıza karşı da ön yargı oluşuyor. 1 hafta geciktirmek nedir ya her gün dağıtıma çıkarılmak nedir resmen oyalama firması UPS.

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

15/11/2021 tarihinde Ankamall Enza Home (Yataş grup) almış olduğum Athletic yaylı yatak teslimini 17/11/2021 tarihinde yapacaklarını söyleyerek ayrıldım. 18/11/2021 tarihinde aradığımda kadın görevlinin isim yanlışlığından dolayı muhasebeye bildirilmediği gerekçesi ile ürünü belirtilen tarihte tesli...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

21.11.2021 tarihinde düğünüm olduğu için 06.10.2021 tarihinde Yataş Tepe Nautilus mağazasından baza siparişi vermeye gittim, kesinlikle düğünden önce yetişeceği hatta en geç 10.11.2021 de elimizde olacağı söylendi. Ödemesini yaptık ve bize teslim edilen sipariş sözleşmesinde teslim tarihi 08.11.2021...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Yataş firmasından 2 yatak başlık ve baza siparişi verdim. Firma 30.10.2021 tarihinde ürünlerin teslim edileceği bilgisini verdi. Başlık hariç ürünler 09.11.2021 teslim edildi. Başlık için 16.11.2021 tarihine gün verildi. Bayiyi aradığım halde başlıkla ilgili bilgi yok ne zaman teslim edileceği bilgi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Yataş Alemdağ bedding ( Ümraniye santral ) firmasından bir yatak ve yastık siparişi verdim 15 gün sonra ürün teslim edeceklerini söylediler kredi kartımla ödemesini gerçekleştirerek oradan ayrıldık 15 gün sonra uyruğunu bilmediğim Afgan, Türkmen, Suriyeli olabilir. Beni aradılar yatağınızı getiriyor...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Ücreti peşin ödemiş olduğumuz yatağın 2 haftayı geçmesine rağmen halen teslim edilmedi ve ne satın aldığımız bayi ne de depodan arayan soran olmadı. Her şey malı satana kadar. Halen ne zaman teslim edileceğine dair bir bilgi yok. Koskocaman Yataş firması bir malı teslimatını yapamıyorsa yazıktır.

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

05.11.2019 da 180×200 Somni baza aldım. Teslimat tarihini hatırlamıyorum ama elimdeki kağıtta tahmini 13.11 yazıyor. O günden sonra bile olabilir. 7 kez ayak ucunda içeri çökme ve gıcırtı problemiyle servis talebinde bulunduk. 7 sinde de sonuç hüsran. Aynı şikayet hala devem ediyor. Değişim talebimi...

  • profile
  • profile
2 Destekçi