Yapı Kredi Bankası Kredi Kart Harcama İtirazıma Cevap Vermiyor
Değerli müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizle ilgili şikayet, talep ve önerilerinizi değerlendirmek, size en kısa sürede yanıt vermek için tüm çözüm kanallarımızla yanınızdayız. Mesajınız bizlere ulaştı.Detaylı inceleme sonucunda sizinle iletişime geçerek bilgilendirme yapacağız. İşlemleriniz hakkında www.yapikredi.com.tr ‘de yer alan “Sizin İçin Buradayız” sayfamızdan 7/24 bizlere ulaşabilir ve destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Yapı ve Kredi Bankası A.Ş.
Değerli müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz konuya yönelik incelemeler tamamlanmıştır. Kayıtlı e-mail adresinizden bilgilendirme yapılmıştır. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Yapı ve Kredi Bankası A.Ş.
Merhaba, Bu gelen cevap doğrultusunda şikayetin detaylı değerlendirilmediğini düşünüyorum. Çünkü cevapta belirtilen faks numarasına 18.09.2019 tarihine aşağıda belirtilen evraklar faxlanmistir. Faxta bulunan Ekler; *Emniyet suç duyurusu *Pos slibi (Okunaksız da olsa gönderdik *İşbankası Üye iş yeri Güvenlik birimi ile ile yazışmalar. *Meykap Dayanıklı Tüketim Vergi no... Ve adres bilgisi
Orhan 
Halil 
Mehmet 
09.09.2019'da bulaşık makinemizin arızalanması nedeniyle eşimin internet üzerinden telefonuna ulaşmış olduğu, Arçelik yetkili servisi ® olduğunu düşündüğümüz Meykap Dayanıklı Tüketim Malları Orman Ürünleri İnş. San. Tic. Ltd. Şti firması tarafından kandırıldığımı düşünüyorum. 2 aydan fazla süre geçmesine rağmen hala makinemiz tamir edilerek tarafımıza teslim edilmedi ve firmaya ait çağrı merkezi ve servis elemanları ile defalarca görüşmemize rağmen bir sonuç alamadık. 808 TL'lik harcama için harcamayı yapmış olduğum kartın bağlı olduğu Yapı Kredi Bankası’ na yapmış olduğum harcama itirazı firmanın pos cihazının İş Bankası ®'na ait olması kaynaklı İş Bankası'na aktarıldı. Ben zaten ayrıca İş Bankası'na bu firmanın işlemlerinin incelenmesi ve internet üzerindeki benzer şikayetler kaynaklı pos cihazlarının iptal edilmesi gerektiğine dair bilgilendirme ve şikayet kaydında bulundum. Yapı Kredi Bankası’nın İş Bankası'na iletmiş olduğu itiraz 1 ay sonra reddedildi. Bunun üzerine İş Bankası'ndan red gerekçesini talep ettim ancak sonuç alamadım. 09.09.2019 tarihinden bu yana makinemin bu firma tarafından hala tarafıma teslim edilmemiş olması yanında, kendilerine firma ile sunmuş olduğum evraklar ve suç duyurusuna rağmen itirazımı red edebiliyorlar ve gerekçe sunmuyorlar. Burada kritik olan noktada şu bu firmanın pos cihazının tarafımca yapılan itiraz sonuncunda kapatılıp kapatılmadığı? Eğer kapatıldıysa, param ® neden iade edilmiyor? Kapatılmadıysa bu durum zaten başlı başına bir suistimal. Harcama itirazının muhatabı ben olmama rağmen red edilen itirazımın gerekçesi tarafıma neden açıklanmıyor? Ben İşbankası ve Yapı Kredi Bankası’ndan bu konulara ilişkin bilgi alamıyorum. Konuya ilişkin 17.09.2019 tarihinde Serdivan İstiklal Karakolu – Sakarya’ya yapmış olduğum başvuru dahil, işbankası Üye iş yeri Güvenlik birimi ve Yapı Kredi Bankası Kart Harcama İtiraz birimi ile yazışmaları ekte belirttim. Harcama itirazım ile ilgili muhatap kabul edilmeyerek tarafıma bilgi vermeyen bankalardan bilgi alınması ve hala bu hizmeti satın alamamış olmam dikkate alınarak harcama bedelimin hesabıma iadesi hususunda desteğinizi rica ederim.