Yapı Kredi Bankası Kampanya Sorunu ve Müşteriyi Yalancı Çıkarma
1.050
Hüseyin 20 Eylül 2019 11:38
Yapı Kredi Bankası20 Eylül 2019 11:38
Değerli müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizle ilgili şikayet, talep ve önerilerinizi değerlendirmek, size en kısa sürede yanıt vermek için tüm çözüm kanallarımızla yanınızdayız. Mesajınız bizlere ulaştı.Detaylı inceleme sonucunda sizinle iletişime geçerek bilgilendirme yapacağız. İşlemleriniz hakkında www.yapikredi.com.tr ‘de yer alan “Sizin İçin Buradayız” sayfamızdan 7/24 bizlere ulaşabilir ve destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Yapı ve Kredi Bankası A.Ş.
Yapı Kredi Bankası10 Ekim 2019 10:22
Değerli müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz konuya yönelik incelemeler tamamlanmıştır. Kayıtlı e-mail adresinizden bilgilendirme yapılmıştır. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Yapı ve Kredi Bankası A.Ş.
Hüseyin10 Ekim 2019 10:52
Sonuç nedir? Koskoca sıfır...
Cep telefonuma 12 Eylül'de SMS yolluyorsunuz içerikte '' TL kartınızla X kadar harcama yapın 50 TL puan kazanın diye'' kampanyaya dahil olmak için SMS ile ücret talep ediyorsunuz ve bu ücreti ödememek için çağrı merkezinizi arıyorum. World Mobil uygulamasından ücretsiz kampanyaya dahil olabilirsiniz diyorsunuz. Cep telefonuma yüklüyorum programı kampanyayı bulamıyorum çağrı merkezi bu sefer diyor ki kampanyayı World mobil uygulamasından kabul etmemişsiniz diyorsunuz. Ben bugün ilk kez programı yükledim kabul etmeme ihtimalim yok diyorum. Beni tekrar bekleterek ekranları kontrol ediyorum deyip toplamda 20 dakika beklemiş olduğum çağrı merkezi görüşmesi sonucu'' internet bankacılığına girmişsiniz oradan reddetmişsiniz''Diyorum ki oradan reddetmedim, ısrarla etmişsiniz deniyor, SMS ile yararlanabilirsiniz deniyor... SMS ile yararlanmak istesem seni niye arayayım diyorum içimden! Her neyse hani demin World mobil uygulamasından red etmişsiniz dediniz şimdi internet bankacılığından reddetmişsiniz diyorsunuz diyorum detaylı kontrollerde böyle gözüküyor deniyor, hiç yapıcı bir yaklaşım olmadığı gibi ne hikmetse bu kampanyaya geçmemem için her şey yapılıyor ve laf ağzıma tıkanmaya çalışılıyor... Hem kampanyaya dahil olun deyip hem kampanyaya dahil etmemek... Gerçekten saçma sapan bir ironi, müşteri temsilcisi arkadaşın profesyonel ve empatiden uzak olması ise ayrı içler acısı bir durum.