Yapı Kredi Bankası (Hatalı Şekilde Puan Silme Mağduriyeti)

Merhaba,

14 Kasım 2023 tarihinde Yapı Kredi Word (Platinum) kredi kartı ile Hepsiburada.com sitesinden 27.000 TL Tutarında harcama yaptım. O dönem olan kampanyaya istinaden bu alışveriş sonrası 200 TL Hepsiburada sitesinde kullanabileceğim marka puan ve 75 TL tutarında Word puan yüklemesi yapıldı. Yapı Kredi Mobil ve Word Mobil uygulamasından kontrol ettiğim zaman her iki yüklenen puanın da son kullanma tarihi 06.01.2024 olarak gözüküyordu.

En son 05.01.2024 gece saat:02.30 civarından kontrol ettiğimde hala puanlarım gözüküyordu ancak 05.01.2024 tarihinde öğlen saatlerinde baktığımda ise 200 TL Hepsiburada marka puanın silindiğini gördüm.

*Ekte ilettiğim ekran görüntülerinde ise "Yapı Kredi (Marka Puan" başlıklı fotoğrafta puan yüklemesinin 6 Aralık tarihinde yapıldığı ve Son kullanma tarihinin ise 06.01.2024 olduğu net bir şekilde gözüküyor. Ancak bir üst satırda ise puanın geri çekildiği ve son kullanma tarihinin ise 04.01.2024 olduğu gözüküyor. Anlayamadığım nokta puanı yükleyip son kullanma tarihini 6 Ocak belirtmenize rağmen neden o tarih gelmeden puanı iptal ediyorsunuz?

*Ekte ilettiğim 2. Ekran görüntüsünde ise "Yapı Kredi (Word Puan) " başlıklı fotoğrafta 75 TL puan yüklemesinin yapıldığı ve son kullanma tarihinin 06.01.2024 olduğu gözükmektedir. Bu puanda bir sorun yoktur. Hesabımda duruyor ve bunu bugün kullandım.

Yapı Kredi müşteri hizmetlerine ve m. Hizmetleri takım liderine detaylı olarak ilettim kayıt açtılar ama hiçbir şekilde yardımcı olacaklarını zannetmiyorum.

Ayrıca konuyu Yapı Kredi genel müdür "G***** E***" ve Bankacılık Operasyonları Yönetim Başkanı "K***** O***" beye ilettim.

Gerekli kontrollerin yapılıp tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.
200 TL puanında değilim ancak lütfen insanları bilgisiz yerine koymaktan vazgeçin.