ATM'ye Yatırdığım Param Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmiyor!

26.11.2025 tarihinde saat 19:23 civarında İstanbul İstinye’de bulunan 108424 numaralı Yapı Kredi ATM’sinden kendi hesabıma 28.725 TL Nakit yatırdım. ATM 25 TL’yi kabul etmeyip geri verdi, ancak işlem sonrası hesabımı kontrol ettiğimde yatırdığım paranın hesabıma geçmediğini gördüm.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve bana 3 iş günü içinde paranın hesabıma yatacağı, bu tür aksiliklerin olabildiği söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen param yatmadı. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, işlem tutarının 25.300 TL olarak göründüğünü ve bu parayı ATM’den geri aldığımın kayıtlarında yer aldığını ilettiler. Böyle bir durum kesinlikle söz konusu olmadığı için itiraz kaydı açılmasını talep ettim. Sonrasında tarafıma tekrar dönüş yapılarak parayı çekmiş olduğum söylendi.

Hesap hareketlerimde böyle bir para çekme işlemi yoktur ve ATM haznesinden o an sadece 25 TL iade edilmiştir, geri kalan tutar hesabıma geçmemiş ve bana ödenmemiştir. Bu para ile kiramı ödeyecektim, bugün 01.12 itibarıyla kiramı ödeyemiyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. CİMER ve BDDK üzerinden de şikayet oluşturdum, ayrıca karakola giderek suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.

Yıllardır Yapı Kredi müşterisiyim ve kendi paramın adeta dilencisi durumuna düşürülmem beni derinden üzdü. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, eksik yatan tutarın tamamının hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili detaylı yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu olayda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve canımı yakan bu konuda gerekenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.