06 Şubat 2014

Yapı Kredi Bankası Şubesi Çifte Standart Uyguluyor!

KB Elmadağ şubesi maaşlarımızı aldığımız şubeyken,1 yıl içerisinde TL ve döviz hesaplarımdan hesap işletim ücreti kesilmezken,1 yıl sonra kesilmeye başlandı ancak takım arkadaşımdan işletim ücreti kesilmiyordu. Banka ürünlerini kullanma açısından, arkadaşıma ek olarak ben bankanın ihtiyaç kredisi ürününü de kullanıyordum. Elmadağ şubeden müşteri temsilcisiyle ve şube müdürü ile haberleştim. Tam 12 ay süresince (!) e-mailleşmeler devam etti ama müşteri danışmanı yeterli açıklama yapamadı ve durumu şube müdürüne bildirdi ve şube müdürü de 3.5 aydan beri herhangi bir geri dönüş yapmadı. Haksız yere alınan hesap işletim ücreti için de hala gerekli aksiyon alınmadı.

Cihan 181 Okunma

Cevaplar

  • Cihan 12 Mart 2014

    Yapı Kredi Bankası tarafından hala bir dönüş yapılmadı! Bu konu hakkında hala kesin bir yorumları ve çözümleri mevcut değil! Temmuz 2013'ten beri herhangi bir kesin açıklama ve buna bağlı bir çözüm getiremeyen Yapı Kredi Bankası'nın uyguladığı bu durumu, kısa sürede çözüme kavuşturmazlar ise avukatım ile mahkemeye taşıyacağım. Müşteri danışmanı Nihan Hanım ile yapılan tüm e-mail haberleşmeleri, haksız yere alınan hesap işletim ücretinin daha önce geri iade edilirken bir anda hiç sebepsiz geri iade edilemiyor olması ve aynı zamanda aynı durumda olan başka arkadaşımın hesabına geri iade edilebiliyor olması, bu çifte standart durumu ve bu tüm işlemlerin dekont bilgileri kanıttır. Müşteri danışmanı olan Elmadağ Şubesinden Ayşe Hanım'la yapılan telefon görüşmesinin kaydı kanıttır. Saygılar

  • Cihan 05 Mart 2014

    Şubenin kendisi herhangi bir açıklama yapamadığını bildirip son görüşmede Genel MüdürlüK'ün iletişim kurup bana bilgi vereceği söylendiği ve üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen, hala herhangi bir iletişim kurulmadı ve bilgi verilmedi.

  • Cihan 24 Şubat 2014

    Elmadag subesi musteri temsilcimin izinde olmasi nedeniyle, 21 Subat'ta musteri temsilcimin yerine bakan musteri temsilcisi benimle iletisime gecti. Kendi musteri temsilcimin soylediklerinden farkli birsey soylemedi. Ben kesin resmi bir aciklama istiyorum dedikce kendisi bu duruma sebebiyet verebilecek olasiliklardan bahsetti. Nihayetinde, tekrardan herhangi bir aciklama alamadim ve kendisi bana. kesin cevap icin direkt Genel Mudurluk'ten benimle iletisime gececeklerini soyledi. Su an Genel Mudurluk'ten gelecek olan aciklamayi bekliyorum. Ayrica, 21 Subat'ta benimle iletisime gecen musteri temsilcisi yeterli ve kesin aciklamayi yapamayinca telefonu kapatmak istedi ve sebep olarak da beni aramadan once baska bir musteri ile ilgilendigini ve su an o musteriye donmesi gerektigini soyledi. Bu yaklasim hem telefondaki bana hem de karsisindaki musteriye yapilmis bir ayiptir. Isi musterilerle ilgilenmek olan bir calisandan, iki musteriye de yeterli zaman ayirip sorunu cozmesi, sorunu cozemiyorsa cozulmesi icin bir ust basamaga gondermesi beklenir. Baksa musteriyle ilgilenmesi gerektigi icin benimle olan gorusmesini sonlandirmasini istemesi, bir musteri temsilcisinin musterilerine yapmamasi gereken tutumlarin basinda gelir. Yapi Kredi Bankasi tarafindan baska bir tavir ve yaklasim bozuklugu ile karsilasmadan, bu sorunun Elmadag tarafindan iletilmis olan Genel Mudurluk tarafindan cozulup hesap isletim ucretinin geri iadesinin gerceklesmesini umuyorum.

  • Cihan 12 Şubat 2014

    Hicbir bilgi verilmedi, herhangi bir geri donus yapilmadi.

  • Cihan 12 Şubat 2014

    Herhangi bir bilgi iletilmedi hala. Surec hakkinda bilgi verir misiniz? Su an hangi asamadasiniz? Tesekkurler

  • Yapı Kredi Bankası Temsilcisi08 Şubat 2014

    Müşterimizin iletmiş olduğu bildirim bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra müşterimize sonuç hakkında en kısa süre içerisinde detaylı bilgi verilecektir. Değerli Müşterilerimiz bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi www.yapikredi.com.tr internet sitemizde yer alan ''SİZİN İÇİN BURADAYIZ'' linkinden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla Yapı Kredi Bankası Genel Müdürlüğü

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön