Yapı Kredi Bankası Sonuç Alınmayan Şikayetin Kapatılması!

Onur U. |

Adios premium ve tlcard sahibi olarak düzenli kampanyalara katılıp, alışveriş yapıp, TL puan kazanmayı beklemekteyim. Bir süre boyunca sürekli eksik puan hesabıma aktarıldı. Bu nedenle ulaştığım iletişim hattından sistematik bir şekilde puan aktarımı konusunda direnç ve yanlış yönlendirmeyle karşılaştım. Durumu toplu olarak şikayet ettim, ekip lideri G*** hanım, puan kazanım bilgileri ve Yapı Kredi'nin sunmuş olduğu kampanya bilgilerinin benimle paylaşılmayacağını ve şikayet kaydımın değerlendirmeye gerek duyulmadan kapatılması gerektiği yönünde geri döndü. Defalarca reddettim. Kazanılmış hakkım olan otomatik puan aktarımını kaldırıp, sistematik ve nitelikli şekilde puan ve zaman kaybına uğratıldım.G*** hanım psikolojik şiddetine maruz kaldım. Anayasal bilgi edinme hakkım engellenmiştir. Yapı Kredi'nin mağdur ettiği yüzlerce müşterisinden biriyim, şikayetim defalarca tanınmamıştır.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Onur U.
    07 Eylül
    17:28

    Kimse geri dönül yapmıyor. Lanet olsun sana yapıkredi.

  • Onur U.
    22 Ağustos
    09:54

    Oyalama taktiği de buna benzer olmaktadır. Sürekli farklı birimlere yönlendirme ve şikayeti kabul etmeme söz konusudur.

  • 22 Ağustos
    09:16

    Değerli müşterimiz,

    Yeni hizmet modelimiz gereği şikayetlerinizin en hızlı şekilde kayıt altına alınması ve çözüme ulaştırılabilmesi için aşağıdaki resmi çözüm kanallarımızdan bizlere ulaşmanızı rica ederiz.

    - 444 0 440 (Hafta içi 09:00-20:00)
    - Bize Yazın ( https://www.yapikredi.com.tr/memnuniyetiniz-icin-buradayiz/bize-yazin.aspx )
    - @YapiKrediHizmet / Twitter
    - Yapı Kredi Hizmet / Facebook
    - PK:440 - Kocaeli

    Bankamız çözüm kanalları üzerinden ileteceğiniz şikayetlerinizin takibini www.yapikredi.com.tr sayfamızda yer alan “Kayıt Takip Sistemimiz” ile yapabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    YAPI ve KREDİ BANKASI A.Ş.