Yapı Kredi Bankası Hatalı Havale İşlemi Geri Alma Sorunu...

Özlem U. |

06/06/2016 tarihinde saat 10 sularında kredi kartımdan eşimin başka bir hesabına havale yapmak isterken. İban bilgisini ve eşimin adını yazdığım halde başka bir şirket hesabına paranın aktarıldığını fark ettim. Alıcı isimleri uyuşmadığı halde bu işlem nasıl gerçekleştiğini hala anlamadım ama var olan hatayı düzeltmek için bütün gün şubeler, telefon ve internet bankacılığı arasında mekik dokuduktan sonra ancak bloke koydular. Fakat yanlış hesaba yatan bu paranın geri alınması için Hacettepe şubesi dışında bize gerçekten yardımcı olan kimse çıkmadı. Şimdi bizim için önemli bir meblağ olan bu paranın bizim istemimiz dışında büyük ihtimalle internet bankacılığı sisteminden kaynaklı nedenle başka hesaptan kurtarmaya çalışıyoruz. Biz paranın yattığı şubeye ulaşıp talebimizi iletmek için gün içerisinde onlarca defa aramamıza rağmen muhatap bulamadık.

Etiketler :

Havale- Eft

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Özlem U.
    09 Haziran
    15:28

    Yapılan hatalı işlem banka tarafından geri alındı. Hiçbir işlem ücreti vs.. kesilmedi sadece bu süreç sizi sıkıntıya sokuyor ve telefon başında 1-2 gün geçirmeniz gerekiyor. PAranın yanlış yönlendirildiği hesabın sahibi iyi niyetli biri çıkmasaydı problem çok büyüyebilirdi. En iyisi bütün işlemlerde EFT yi tercih etmeniz sanırım 24 saate kadar işlemler geri alınabiliyor. Özellikle Yapı Kredi Hacettepe Şubesindeki Ahmet beye ve Pozcu şubedeki Hilal hanıma çok teşekkür ederim...

  • Özlem U.
    07 Haziran
    09:20

    Ben 444 lu hattınızdan, şubenizden, web sitenizden ve buradan şikayetimi dile getirdim. Ama sonuç alamıyorum. Paranın aktarıldığı şubeye ulaşamıyorum. Gelişmeleri öğrenebilmek için. Her türlü platformdan hakkım olan bilgi talebinde bulunuyorum ve herkes farklı bir birime sevk ediyor. TElefon ile kredi kartı işlemlerini arıyorum ki para yatan hesaptan geri almak için talepte bulunayım diye. Bizim işimiz değil diyor. Buradaki şubeye gidiyorum bizim işimiz değil paranın yattığı hesabın bağlı olduğu şubeye paslıyor. Ama ilgili şubede kimseye ulaşılamıyor. Yapı kredi ile neredeyse 10 senedir çalışırım lütfen basma kalıp yönlendirmelerle sorun çözüldü imajı uyandırmaya çalışmayın. Önce güven...

  • 07 Haziran
    09:08

    Değerli müşterimiz,

    Yeni hizmet modelimiz gereği şikayetlerinizin en hızlı şekilde kayıt altına alınması ve çözüme ulaştırılabilmesi için aşağıdaki resmi çözüm kanallarımızdan bizlere ulaşmanızı rica ederiz.

    - 444 0 440 (Hafta içi 09:00-20:00)
    - Bize Yazın ( https://www.yapikredi.com.tr/memnuniyetiniz-icin-buradayiz/bize-yazin.aspx )
    - @YapiKrediHizmet / Twitter
    - Yapı Kredi Hizmet / Facebook
    - PK:440 - Kocaeli

    Bankamız çözüm kanalları üzerinden ileteceğiniz şikayetlerinizin takibini www.yapikredi.com.tr sayfamızda yer alan “Kayıt Takip Sistemimiz” ile yapabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    YAPI ve KREDİ BANKASI A.Ş.