Yapı Kredi Bankası Güvenlik Prosedürü...

Ali Y. |

16.10.2016 tarihinde müşteri hizmetlerinizi arayıp kredi kartlarım ile ilgili bilgi almak istedim. Görüşmeyi yaptığım müşteri temsilcisi sırasıyla anne kızlık soyadı, doğum tarihi gün ay şeklinde ve T.C. Kimlik numaramı sorarak ve benden de kişisel bilgilerim ile ilgili doğru bilgi alarak öğrenmek istediğim konu hakkında bana yardımcı oldu. Bugün ise yine hesaplarım ile ilgili otomatik ödeme talimatlarım hakkında bilgi almak istediğimde ek olarak nüfus cüzdanı seri ve numarası soruldu cüzdan yanımda olmadığı için bilemedim. Şimdi sorum şu 16.10.2016 tarihinde görüştüğüm arkadaş cüzdan seri ve numarasını sormadan bilgi verebiliyor ise bugün görüştüğüm arkadaş neden veremiyor. Güvenlik prosedür 2 günde mi değişti ya da temsilcileriniz neye göre güvenlik sorusu soruyorlar? Yoksa müşterimi seçiyorsunuz? İki ses kaydını da dinleyip bana konu ile ilgili bilgi verin.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme Çağrı Merkezi Personel

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 19 Ekim
    09:41

    Değerli müşterimiz,

    Yeni hizmet modelimiz gereği şikayetlerinizin en hızlı şekilde kayıt altına alınması ve çözüme ulaştırılabilmesi için aşağıdaki resmi çözüm kanallarımızdan bizlere ulaşmanızı rica ederiz.

    - 444 0 440 (Hafta içi 09:00-20:00)
    - Bize Yazın ( https://www.yapikredi.com.tr/memnuniyetiniz-icin-buradayiz/bize-yazin.aspx )
    - @YapiKrediHizmet / Twitter
    - Yapı Kredi Hizmet / Facebook
    - PK:440 - Kocaeli

    Bankamız çözüm kanalları üzerinden ileteceğiniz şikayetlerinizin takibini www.yapikredi.com.tr sayfamızda yer alan “Kayıt Takip Sistemimiz” ile yapabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    YAPI ve KREDİ BANKASI A.Ş.