Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Deneyimi

Yaklaşık bir hafta önce Pazarama.com üzerinden Mobax Aksesuar adlı satıcıdan Xiaomi Note 10 Lite model telefonum için kılıf siparişi verdim. Ancak satıcı, sipariş verdiğim ürün yerine daha ucuz ve tamamen farklı bir model kılıf gönderdi. Gelen ürünün hem modeli hem de kalitesi, sipariş ettiğimle hiçbir şekilde uyuşmuyor; yanlış bir ürün gönderildi. Ürünü gönderdikten hemen sonra ise satın almış olduğum asıl kılıf modelini satıştan kaldırdılar.

Yaşadığım bu durum üzerine Pazarama ile iletişime geçtim, ancak mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Ne doğru ürün gönderildi ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı. Hem satıcının hem de Pazarama’nın bu süreci iyi yönetmediğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 923291487’dir. Yanlış gönderilen ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için, Xiaomi Note 10 Lite için doğru model kılıfın gönderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve yaşadığım sorun sebebiyle ayrıca kupon/puan tanımlanmasını talep ediyorum.