sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Xiaomi Ve Türkiye Dis. Evofone Kargo Kurnazlığı

Hüseyin Hüseyin3 ay önce

N11.com dan 26-08-2019 Tarihinde Mi9T Cep telefonu aldım. Telefonu aldıktan sonra ilk bir ay içerisinde 1 kaç kaç telefon kendiliğinden kapanıyordu. Fakat son 1 aydır cihaz gün içerisinde sık sık donuyor, çok ısınarak hızlıca şarjı bitip kapanıyor. Bu arıza için Xiaomi Türkiye distiribütörü Evofone'nun müşteri hizmetleri merkezini aradım. Bana bir numara vererek Yurtiçi Kargo ile cihazı gönderebileceğimi söylediler. Kargoyu çağırdığımda benim şubeye giderek bir taahhüt imzalamam gerekiyormuş, çünkü sigortasız taşıyorlarmış. Cihazın başına bir şey gelirse sorumluluk kabuk etmiyorlarmış. Tekrar Xiaomi Türkiye distiribütörü Evofone'nun müşteri hizmetleri merkezini arayarak durumu ilettiğimde oradaki hanımefendi şimdiye kadar kargoların başına bir şey gelmediğini bu şekilde göndermek istemiyorsanız kendiniz getirmeniz gerekiyor ya da ücretini ödeyerek Aras Kargo'yla gönderebileceğimi söyledi. Israrla böyle bir kargo uygulaması olamayacağını ve doğru olmadığını belirtmeme karşın aynı şeyleri söyleyerek yardımcı olamayacağını belirtti. Israrlarım üzerine K*** hanım diye bir hanımefendiye bağladılar. Kendisine görevinin ne olduğunu sorduğumda bunu söylemek zorunda olmadığını bana konuyu anlatmamı istedi. 1- Şimdiye kadar kargonun ucuza getirilmesi için sigortasız taşınama yaklaşımını ilk defa görüyoruz. 3.099 TL'lik bir cihazı teknik servis kargo ücreti ucuz olsun diye mi sigortasız taşıma anlaşması yaptınız? 2-Anadolu yakasında bir teknik servisiniz var mı varsa beni neden yönlendir miyorsunuz? 3- Israrla Müşterinin sorununu ve/veya şikayetini dinlemek yerine, işine gelirse, "ya kendin getir ya da kargo ücreti öde" seçeneğinden başka çaren yok diyen müşteriyi odağına koymadığınız, hizmet değil dayatma anlayışı ile hizmet sunma ısrarındasiniz?

  • - Görüntüleme
counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler