www.otoavm.com Farklı Ürün Gönderildi!

Bahadır K. |

18-4-2013 tarihinde Otoavm'ye internet üzerinden verdiğim sipariş 25-4-2013 tarihinde elime geçti paketi açtığımda parasını ödediğim halde ürünlerin eksik ve yanlış ürünlerin olduğunu tespit ettim ve ayrıca içinden faturası çıkmadı. Bunun üzerine firmayı arayarak Y*** adlı bir arkadaşla görüştüm faturanın ürün eksikliğinden dolayı yollanmadığını ve eksik ürünlerin olduğunu ayrıca yollanan üründe yanlışlık olduğunu kabul ederek telafi edileceğini söyledi bunun üzerine defalarca aramam ve beklemelerime rağmen hiç bir şey yapılmadı. Bu günkü konuşmamızın sonunda da bir sürü bahaneler öne sürerek tartıştık. Firma çok ilgisiz ve ne yapmaya çalıştıklarını anlayamadım.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Fatura/Belgeler Yanlış- Farklı Ürün

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 28 Mayıs
    13:29

    Sayın Bahadır KALAY,

    Siparişinizdeki ürünler ve sevk edilen ürün miktarları;

    Ürün kodu
    Ürün tanımı
    Sipariş
    Sevk edilen
    Eksik
    E224-1014826
    Vette Cam Filmi Uygulama Aparatı No: 4 Art.No: 13318
    2 ADET
    2 Adet
    0
    E224-1014829
    Vette Cam Filmi Uygulama Aparatı No: 8 Art.No: 13322
    2 ADET
    2 Adet
    0
    E224-1014830
    Vette Cam Filmi Uygulama Aparatı No: 10 Art.No: 13324
    1 ADET
    1 Adet
    0
    E236-1004718
    Carub Cam Filmi Çekme Spatula BR1245010
    3 Adet
    3 Adet
    0
    E236-1005918
    Carub Cam Filmi Çekme Aparatı Ragle İnce Ağız BR1245011
    10 Adet
    5 Adet
    5 Adet
    Genel toplam
    88,70 TL
    85,70 TL


    Sipariş Tarihi: 18.04.2013 – 15:24
    Sevk Tarihi: 24.04.2013
    Sevk süresi: 4. İş günü sevk edilmiştir.

    Siparişinizdeki, Carub Cam Filmi Çekme Aparatı Ragle İnce Ağız BR1245011 ürün gümrükte olduğundan ve siparişiniz daha fazla gecikme olmasın diye yukarıda belirtilen şeklinde sevk edilmiştir.
    Siparişleriniz, sevk irsaliye ile sevk edilmiştir. Faturanız firmamızda durmaktadır.

    Siparişiniz kapıda ödeme sistemi ile aldığınızdan fatura tutarınca sizden ödeme talep edilmiştir.
    Eksik giden ürünler için ilave para ücreti alınmamıştır.

    26.04.2013 tarihli görüşmemizde istinaden eksik giden ürünün gümrükte olduğu ve 2-3 gün içerisinde depomuza geleceği belirtilmiştir.
    Siparişiniz daha fazla beklememe için sevk edildiği size bildirilmiştir.
    Ayrıca size yanlış bir ürün sevk edilmemiştir. Siparişinizdeki birebir aynı ürünler sevk edilmiştir.

    Vette Cam Filmi Uygulama Aparatı No: 4 Art.No: 13318 ürünü için farklı olduğunu belirttiniz.
    Telefonda belirttiğiniz bu ürün için ithalatçı firma ile görüşmemiz neticesinde uç tarafında plastik bir bölümün artık olmadığı ve bu şekilde satışa sunulduğu size bildirilmiştir.
    Bu ürünü istemediğinizi ve yerine eksik gelen üründen ve ilave farklı ürünleri talep ettiniz.

    Az gönderilen üründen ilave isteğiniz ve diğer farklı ürünler faturanız ile birlikte firmamızda beklemektedir.

    Bizde size olumlu yaklaşarak istemediğiniz bu ürünü size gönderilen sevk irsaliyesi ile birlikte Aras Kargo ile karşı ödemeli şeklinde göndermenizi talep ettik.

    Sevk irsaliyesi ile ürünler bize gelince faturanız iptal edilip yerine istediğiniz ve aldığınız ürünlerin bulunduğu yeni bir fatura gönderilecekti.
    Bu yüzden size belirttiğimiz gibi faturanız gönderilmedi.

    Fakat sizden ne ürünler ne de irsaliye tarafımıza gelmedi.
    Bu yüzden size yeni ürünler ve faturası gönderilmedi.

    Muhasebe açısından sizden ürün ve irsaliye gelmediği için hiçbir çıkış yapılamayacağı ve sizden gelecek kargo beklendiği daha önce aradığında tekrar size belirttik.

    1 aydır faturanız ve talep ettiğiniz ürünler firmamızca bekletilmiş ve sizden hiçbir kargo gelmediği için depomuzda beklemektedir.
    2 kez görüşmemizde kargonuzu gönderdim demenize rağmen bize ulaşan bir paket olmadığını size belirttik ve size gönderdiğiniz kargo firmanızı ve dekontunuzu tarafımıza görüştükten sonra bildirmenizi rica ettik.

    Fakat sizden herhangi bir yaklaşım göremedik.
    Sizi aramamıza rağmen, telefonu açan olmadığı gibi tarafımıza dönüşte olmamıştır.

    Son görüşmemizde ise, sizden ürün ve irsaliye gelmedi için çıkış yapmamızın mümkün olmadığını belirtmemize rağmen sizden farklı tepkiler aldık.

    Sonuç olarak;
    Size, yanlış ve eksik giden bir ürün olmamıştır.
    Ürünlerimiz irsaliye ile sevk edilmiştir. Faturanız firmamızda beklemektedir. Siparişinizdeki bir ürün daha fazla gecikmesin diye 5 adet sevk edilmiştir.
    Göndermediğimiz 5 adet ürün için, sizden ilave bir ücret alınmamıştır.
    Siparişiniz iş yoğunluk sırasına göre sevk edilmiştir.

    Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

    Saygılarımızla,