Toplam çözüm sayısı
..
Würth ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Eta'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Würth
ile
Milwaukee
Würth
ile
Hilti

Yeni karşılaştırma

ile

Würth Fren Hidroliği Yağ Ölçme Cihazı Arızası

2155görüntüleme
Eta
Eta 16 Aralık 2020 17:43
Würth Fren Hidroliği Yağ Ölçme Cihazı Arızası
Würth Fren Hidroliği Yağ Ölçme Cihazı Arızası

26/05/2018 tarihinde EK'te yer alan 4015273723 fatura numaralı, Würth marka, fren hidrolik yağı ölçüm cihazı servisimize gelen araçların kontrollerinde kullanılmak üzere satın alınmıştır. Cihazın alınmasından itibaren ilk 4 ay ihtiyaç olmadığından kullanılmamış daha sonrasında paketi açılarak servisimize müracaat eden araçların kontrolleri esnasında kullanılmaya başlanmıştır.

Yağ ölçüm işlemi cihazın alt kısmında bulunan 2 dişi yağa temas ettirerek yapılmaktadır. İlk başlarda cihaz düzgün bir şekilde çalışmasına rağmen Kasım ayına gelindiğinde ölçüm yapmamaya başlamış ve arıza durumu firmaya bildirilerek incelenmek üzere cihaz, kontrol merkezine gönderilmiştir. Firmanın yaptığı inceleme neticesinde fotoğraflarda yer aldığı şekilde e-mail ile tarafımıza; cihazın kartına yağ temas ettiğinden kullanıcı hatasından dolayı arızalandığı bildirilmiş, tarafımızca bu cihazın zaten özelliğinin yağ ölçmek olduğu, eğer iç karta bir kaçak var ise cihazın izolasyonunun yetersiz olduğu ve firmanın üretim hatası olduğunu belirtilmiştir. 

Buna rağmen yetkililer ısrarla amacı yağ ölçmek olan cihazın yağ temasından dolayı arızalandığını, yapabilecekleri bir işlem olmadığını belirtmiştir. Tarafımızca da Würth firması aleyhinde hukuki yollara müracaattan başka yapılabilecek bir işlem kalmamış olup, firma cihazlarını kullanacak vatandaşların da amaç doğrultusunda kullanımda bile arızanın arkasında durulmadığı hususunda bilgilenmelerini isterim.

Würth Logo
Würth17 Aralık 2020 07:37

Sayın İlgili, Tarafımıza Teknik servisimize gelen Pilli Fren Hidrolik Test Kalemi ile alakalı yapılan tespitler sonucu cihazın alt kısmında bulunan metal ölçüm elektrotlarını geçecek şekilde fren hidroliğine daldırmak usulü ile veya kullanım esnasında pil yatak kapağına hidrolik girmesi ve ana ölçüm kartının hidroliğe maruz kalması sonucu kartta kısa devre durumu meydana geldiği hem yazılı olarak hem de satış temsilcimizin tarafınızı ziyareti esnasında sözlü olarak tarafınıza bilgi aktarımında bulunulmuştur. Cihaza bu durumda yapılacak herhangi bir tamir durumunun söz konusu olmayacağı bilgisi sonrasında tekrar firma adresinize geri gönderimde bulunulmuştur. Konu hakkında tarafınızı bilgilendirir iyi çalışmalar dileriz. MASTER SERVİS

Eta
Eta17 Aralık 2020 11:23

Sayın Würth, Servisimizde çalışan personelin tamamı görev sahasında 10 seneden fazla tecrübeye sahip, cihazların teknik kullanımı hakkında gerekli bilgi donanımına sahip kişilerdir. Belirttiğiniz gibi sınırın üzerinde yağın içerisine daldırma söz konusu değildir. Zira cihaz ile ölçüm yapılırken Kasım ayına kadar herhangi bir sorun yaşanmamıştır. Bu da personelin kullanım talimatlarına zaten uyduğunu göstermektedir. Yağa daldırılmış olması halinde cihazın dış katmanında da yağ izlerine rastlanması gerekirken böyle bir durum olmamış sadece iç karta sızıntı gerçekleşerek arıza yaşanmıştır. Bu durum da cihaz izolasyonunda sorun olabileceğini göstermektedir. Tamiri mümkün olmasa dahi farklı bir çözüm yolu öngörülmesini dilerdik ancak gelen temsilciniz ile yaşanan sorun da bu yönde olup, ürün hatası kabul edilmemektedir. Personelin tamamı işlem yaparken denetimimiz altında olup yağa daldırma, düşürme gibi bir hata söz konusu değildir. Bu şekilde bir durum yaşanması halinde tarafımızca kusur kabul edilip firmadan yeni cihaz siparişi yapılacak olup, teknik servise dahi başvurulmayacaktı. Bilgi edinilmesini rica ederim.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Würthile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Würth
ile
Milwaukee
Würth
ile
Hilti

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Nisan 19:11

Aracımı Bahçelievler Haznedar Würth Kuzu bayisine yıkamaya verdim araç yıkanması bittikten sonra konsolda bulunan paranın yerinde olmadığını fark edince firma sahiplerine durumdan bahsettiğimde 5 liranı al yıkama paranı al şeklinde ifadelerle olayın sorumluluğunu üstlenmeyip sanki ben 5 liranın peşi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Mart 11:48

Bir internet satış sitesinden iki farklı satıcıdan bir balata temizleme spreyi, bir tane silikon sprey ve bir tanede Würth araç içi temizleme spreyi aldım. Farklı bir satıcıdan aldığım balata temizleme spreyi ve silikon spreyin ambalaj ve kutuları aynı ve çok kaliteli görünürken diğer bir satıcıdan ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Ocak 16:11

Eskişehir çevre yolu üzeri civarında aracımız ile seyir halindeyken firmanıza ait 34bck*** plakalı beyaz Peugeot 301 modelli araç ile yol verme muhabbetinden, yolun müsaitliğini yakalamaya çalışıp yol verme çabamıza rağmen sözlü hakarete ve saçma sapan el-kol hareketlerine maruz kaldık. Firmanızın ç...

profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Aralık 2020 09:07

Hatalı sollama yaparak, şirketinizin ismini ve benim de canımı, malımı tehlikeye atan üstüne de camı açıp haklıymış gibi küfürler yağdıran arkadaş ile yüz yüze görüşmek istiyorum. Bakalım aynı şeyleri delikanlılık yapıp söyleyebilecek mi?   Araç plakası ;34***76 saat 08.25 Ankara çevreyolu Batıkent...

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Kasım 2020 13:43

Bazı araçlarda sorun yaşıyoruz kodlamada jenerasyonda bazı araçlar da başka bir araç üzerinden girmek gerekiyor teknik servisi aradığımda yardımcı olunmuyor veya teknik servis başka işlerle meşgul sana yardımcı olamam diyor isim var diyor teknik servisin özelliği ne!

profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Kasım 2020 13:09

Benzin enjektör temizleyici yeni ambalaj yeni ürün siyah kutu aldım. 2 sefer depoya boşaltmak istedim. Araç dışarı attı. Eski kutularında yeşil huni vardı. Param boşa gitti. Aracım 2008 focus. Bu şekilde hiçbir işe yaramıyor. Çoğu aracın deposunda koruma var ücret iadesi istiyorum.

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Eylül 2020 18:37

11.09.2020 akşam saat 7 de aracımı Würth Capacity ye komple iç temizlik için verdim. Diğer firmaların bütün gün süren bu temizliği yapmalarına rağmen 4 personel çalıştıklarını ve 2 saat te işlemi biteceklerini söylediler. Bende buna inanarak aracımı verdim. Saat 21 de geldiğimde koltuklarımda lekele...

profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Ağustos 2020 13:54

3 gün önce aracıma aldığım Würth marka temizleyici ürünü daha 5 km gitmeden araba teklemeye başladı gaz yemedi ve çekişten düştü sonra aracımın yağını değiştirdim ama sonuç yine felaket motor çok ısınıyor ve su eksiltmeye başladı. Muayenesi gelmiş aracımın performansı artsın diye aldım ama maalesef ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Ağustos 2020 12:24

İstanbul Shell'den depoyu fulleyip ilk defa Würth enjektör katkı doldurup yola çıktım. Bilecik'te mola verdiğimde araç geç çalıştı. Daha sonra Konya yoluna 100 km yakınında araç arıza ışığı yanıp sağa çektim. 10 dakika bekledim marşa bastığımda çalışmadı. Çekici ile Konya büsan organize sanayide Ren...

profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Ağustos 2020 11:06

Bende 2013 model Fiat Linea benzin / LPG li bir araç var. 1 Ağustos cumartesi günü benzinli aracıma Shell istasyonundan 1 adet Würth marka enjektör temizleyici aldım. Benzin depom boştu. Yarıya kadar benzin aldım. Yarıdan sonra katkı maddesini koydum ve arabamı fullledim. Bursa'dan Marmaris'e doğru ...