Toplam çözüm sayısı
..
Würth ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ulaş'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Würth Benzin Enjektör Temizleyici Arıza Işığı Yakıyor

22189görüntüleme
Ulaş
Ulaş 01 Şubat 2017 14:51

N11.com'dan 120.000 km deki aracım için enjektör temizleyici satın aldım. Kullanma talimatlarına göre uyguladım. Yarım depo bittikten sonra durduk yere motor arıza ışığı yandı. Aracı hemen servise götürdüm. Bilgisayara bağlandı, arıza ışığı yakıtın fakir ® karışım olduğu için yanıyormuş. Sildirdim, 5 km sonra tekrar yandı. Bende Würth Türkiye'yi aradım. Görüştüğüm eğitim sorumlusu bey bunun olabileceğini gidip tekrar bilgisayara bağlatıp zengin karışım ayarı yaptırmam gerektiğini söyledi. Bende aracımın bu ürünü kullanmadan önce sorunsuz çalıştığını şu an ise bu şekilde olduğunu, bana bu işlemi yapacak bir yer önermesini istedim. Öyle bir hizmetimiz yok cevabı geldi. Şu an ne yapayım dediğimde servise gidin ayar yaptırın dedi. Bende ne halim varsa göreyim onu mu demek istiyorsunuz dediğimde uzun bir sessizlik oldu. Destek verilmiyor.

Würth Logo
Würth01 Şubat 2017 15:27

Ulaş Bey, Belirtmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili ilk olarak ürünü N11 den almış olduğunuzu belirtmişsiniz. Kimyasal ürünler yapıları gereği birçok farklı nedenden dolayı bozulmaya uğrayabilmektedir. Bunların başında ürünün son kullanım tarihinin dolması veya yanlış depolama şartları gelmektedir. Satışını gerçekleştirmiş olduğumuz kimyasal ürünlerimizin son kullanım tarihleri sıklık ile kontrol edilerek son kullanım tarihi geçmiş olan ürünlerimiz olduğunda direkte olarak imha işlemi yapılmaktadır. Ayrıca tarafımızca ürünlerimizin depolama şartlarına uygun bir şekilde depolanması yapılmaktadır. Bu doğrultuda N11 den almış olduğunuz ürün ile ilgili olarak bu şartların sağlandığına dair kesin bir bilgiye ulaşılabilmesi mümkün değildir. Ayrıca yukarıda belirtmiş olduğum konularda hiçbir sıkıntı olmadığını düşünerek; ürün üzerindeki bilgilendirme ve talimatları okuduğunuza göre ürününün kullanım amacının ve özelliğinin yakıt sisteminde oluşan reçineleri, oksidasyon kalıntılarını ve yakıt deposundaki kalıntıları temizlediği konusunda bilgi sahibi olmuşsunuzdur. Burada belirtmiş olduğum kirlenme çeşitleri doğal olarak aracın kilometresinin artması ile beraber aynı doğrultuda artacaktır. Aracın bu tarz bir temizleme işleminde belirtmiş olduğunuz sinyalleri vermiş olması doğaldır. Bu ürünlerin kullanımı ile ilgili olarak tavsiyemiz maksimum 10000 km bu uygulamanın tekrarlanmasıdır. Bilgi almış olduğunuz ilgili kişinin tarafınıza belirtmek istediği yorumlar da yukarıda belirtmiş olduğum bilgiler doğrultusunda olup yaşamış olduğunuz sıkıntının ürünümüzden kaynaklı olmadığı hakkındadır. Konu hakkında bilgilendirir, sorularınızı yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla. Würth Türkiye Kalite Takımı

Ulaş
Ulaş02 Şubat 2017 12:32

Ürün öncesi arıza ışığı yakmayan araç kullanım sonrası arıza ışığı yakıyor. Sizin cevabınız 'yaşamış olduğunuz sıkıntının ürünümüzden kaynaklı olmadığı hakkındadır. ' Yüzde 100 ürününüz kaynaklı bir sorun benim yaşadığım. Mağduriyetimi gidermenizi rica ediyorum. Aracım 300.000 km'de dizel motorlu bir araç değil ki. 120.000'de benzinli bütün bakımları önerilenden önce yapılmış bir araç. Benzini tek istasyondan ve en güvenilir dağıtım firmasından alan bir araç. Benzer durum yurt dışında olsa böyle bir cevap veriliyor mu merak ediyorum. Sorunumu Würth global'e taşıyacağım. Okuyan arkadaşlara Würth ürünlerini kesinlikle tavsiye etmiyorum. Verilen desteği, ürünlerinin arkasında ne kadar durduklarını yukarıda okuyabilirsiniz.

Würth Logo
Würth02 Şubat 2017 13:29

Ulaş Bey, Belirtmiş olduğumuz ürünümüzün satış rakamları çok yüksektir. Sizin belirtmiş olduğunuz üzere üründen kaynaklı bir problem olması durumunda satın alıp ürünümüzü kullanan tüm müşterilerimizden aynı şikayetin tarafımıza ulaşması gerekirken tarafımıza ulaşan şikayet bulunmamaktadır. Bununla beraber aracınızın tüm servis hizmetlerinin yetkili servislerce yapılması ürünün kullanıldığı bölgelerin kontrol edildiği anlamına gelmemektedir. Servis kontrollerinde yakıt deposu veya yakıt hattında biriken kalıntılar ile ilgili bir kontrol yapılmamaktadır (bir problem yaşanmamış olması veya haricen belirtilmediği sürece). Ayrıca ilk yazıda da belirtmiş olduğumuz üzere ürünü N11 den temin etmiş bulunmaktasınız. Tarafımızdan alınan herhangi bir ürün bulunmamakla beraber firmamız tarafından tarafınıza kesilen bir faturada bulunmamaktadır. Kullanmış olduğunuz ürünün orijinalliği hakkında kesin bir yargıya varılması da mümkün değildir. Hangi şartlarda depolandığı veya son kullanım tarihinin ne olduğu konusunda da herhangi bir bilgimizin olması mümkün değildir. Saygılarımızla. Bilgilerinize. Würth Türkiye Kalite Takımı

Ulaş
Ulaş02 Şubat 2017 14:06

Würth ürünleri kullanmayı düşünen ve bu şikayeti okuyanlara sesleniyorum. Lütfen tamamını okuyun durum gitgide ibretlik olmaya başladı. Aşağıda görüldüğü gibi sırasıyla suç şunlara atılmıştır 1) Tık demeden çalışan bakımları eksiksiz yapılan tek noktadan yakıt alan aracım. 2) n11 3) N11'deki satıcı 4) Sahte veya kaçak ürün taklidi yapanlar, ürünün SKT'si 5) Ben Evet 5 imizde bu soruna nedeniz. El birliği verip arıza ışığını yaktık. Bu nedenle Würth Türkiye'den özür dilerim. Araçta kullanılan ürünle hiç etkisi yok. Eğer bu işe ciddi yaklaşıyor olsaydınız deponuzdan numune alalım inceleyelim derdiniz. Bu firmanın bu kadar amatör ruhlu çalışmasına aklım almıyor. Kalite kontrol ve kalite güvence biriminin iş tanımını okumanızı rica ediyorum. Çalıştığınız pozisyonun gereklerini bilmeden çalışıyorsunuz. Benim yaptığım müşteri şikayetidir, ciddiyetle denetlenmesi gerekir. Kök neden analizi yapıldı mı? Neye dayanarak bu şekilde cevap veriyorsunuz? Bir araştırın en azından.

Würth Logo
Würth02 Şubat 2017 15:23

Ulaş Bey, Telefon görüşmesinde ve ilk yazıda da belirttiğimiz üzere ürün özelliği gereği yakıt sistemi ve yakıt deposunda temizleme işlemi yapmaktadır. Bilgilendirmeyi tekrardan paylaşıyorum. "Ayrıca yukarıda belirtmiş olduğum konularda hiçbir sıkıntı olmadığını düşünerek; ürün üzerindeki bilgilendirme ve talimatları okuduğunuza göre ürününün kullanım amacının ve özelliğinin yakıt sisteminde oluşan reçineleri, oksidasyon kalıntılarını ve yakıt deposundaki kalıntıları temizlediği konusunda bilgi sahibi olmuşsunuzdur." 120.000 km deki aracınızın yakıt sisteminde oluşabilecek olan tortu ve kalıntıların temizliği, ürünümüzü kullanmış olmanıza rağmen yapılmadığı takdirde tarafımıza gerekli dokümanlar ile beraber şikayette bulunmanız doğrultusunda gerekli incelemelerin yapılmama durumu söz konusu değildir. Bu sebeple yapmış olduğumuz açıklamalara rağmen bir suçlu aramanız anlamsızdır. Zaman içerisinde yakıt sistemlerinde kalıntı ve tortuların oluşması muhtemel olup belirtmiş olduğumuz aralıklarda temizleyici ürünümüzü kullandığınız takdirde oluşacak birikimin önüne geçilerek bu tarz sıkıntıları önleyebilirsiniz. Belirtmiş olduğumuz hususlar doğrultusunda gerekli araştırmayı servis hizmeti almış olduğunuz yer ile de paylaşabilir. Yetkili servisin ikaz ışığının yanması ile ilgili vereceği raporu tarafımıza bildirebilirsiniz. Saygılarımızla. Bilgilerinize. Würth Türkiye Kalite Takımı

Ulaş
Ulaş02 Şubat 2017 17:30

Sizinle yol alamayacağımızı anlamış bulunuyorum. Bu şikayeti okuyanlara tavsiyem bu üründen uzak durun!

2 Yorum

Gökhan
Gökhan26 Ocak 2020 21:28
 

Wurt marka enjeksiyon temzleyici kulandım Focus3 aracıma motor arıza lambası yaktı... Bu şekil kullanmak araca bir zarar verir mi?

Levent
Levent30 Nisan 2020 10:44
 

Bende de yakmıştı yakıt için bence riskli temizlerken arıza lambasını yaktı. Söndürdük yaktı tekrarlarladı. 3-4 ay sonra söndü bencede riske girmeye değmez.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar’ı ziyaret amacınıza dönük tek soruluk anket için 8-10 saniyenizi bize ayırır mısınız?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Würth enjektör temizleyici aldım enjektör temizlenmesi için yarım depoya yarısını ilave ettim 100 km yapmadan motor arıza lambası yaktı. Test edilmemiş bir ürün markaya ve kalitesine hiç yakışmadı. Şu an benim zararım kim karşılayacak?  

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Almış olduğum akülü avuç taşlama, Tork sıkıcı ve Hilti setinin 4 amper olan akülerinin şarj almaması sebebiyle servise GO derdik, yapıldığını söylemelerine rağmen aynı sıkıntıyla tekrar karşılaştık bizden tekrar servise göndermemizi söylediler fakat hatalı ürünün tamiri için bizden fahiş fiyat isten...

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Mayıs 16:08

Würth'ten 3 adet MDF lam kesici testere aldım ürünü satarken bilemesi nasıl olacak diye sordum bilemesi biz kargoyla İzmir de bileyip getiriyoruz bileme ücreti +kargo ücreti müşteriye ait diye bana bu ürünü sattılar şimdi Diyarbakır Würth satış temsilcisini arıyorum söylediği şey ben göndermiyorum s...

profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Mayıs 14:10

Würth Türkiye distribütörü 2 yıl garantili eksantrik zımpara makinasının ikinci arızadan sonra tekrar aynı arıza olursa iade veya değişim yapılacaktır taahhüdüne rağmen üçüncü arızada 1300 TL parça değişim servis ücreti çıkarmakta (ürün 2065 TL) ve servis fişlerini mahkemeye sunmadılar.

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Mart 11:48

Bir internet satış sitesinden iki farklı satıcıdan bir balata temizleme spreyi, bir tane silikon sprey ve bir tanede Würth araç içi temizleme spreyi aldım. Farklı bir satıcıdan aldığım balata temizleme spreyi ve silikon spreyin ambalaj ve kutuları aynı ve çok kaliteli görünürken diğer bir satıcıdan ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Şubat 17:39

Würth benzinli enjektör temizleyicisini geçen cuma 1 senedir sorunsuz kullandığım LPG'li Toyota Corona 1993 model aracımda benzin alıp 5 km kadar gittikten sonra tekleyip motor sarsıntılı çalışıp çekmemeye başladı. Mars basmada zorlanma ve sürtme sesi başladı. Ustaya gittiğimde iki silindirin çalışm...

profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Şubat 15:05

20.02.2020'de Würth genel temizleme tabancası aldım ürünün 2 yıl garantisi var ve hala devam etmekte,  ürünü garantiye gönderdim hiçbir işlem yapmadan tekrar bana gönderdiler ve onları arayıp sordum ürün çalışmıyor hiçbir işlem olmamış diye ürünün parçası değişmesi gerektiğini 906,65 + KDV fiyatı tu...

profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Şubat 00:03

Hepsiburada üzerinden aldığım Würth motor temizleyici spreyi uygulamasında anlatıldığı gibi harfiyen uygulamadım ancak bu ürün bildiğiniz gaz yağı. Kokusu hiç de turunçgil gibi değil çok ağır ve insan sağlığına net zararlı bir şey. Eldiven ve maske ile uyguladım ancak kokusu burnumdan uzun süre gitm...

profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Ocak 18:15

BP den Würth benzin enjektör temizleyici kullandıktan sonra aracım eskisinden daha kötü hale geldi ve bana fazlasıyla masraf çıkarttı. Götürdüğüm ustaların hepsi bu tür temizleyici ürünlerin zararlı olduğunu söyledi. Zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Wurth gibi firmaya yakışmadı

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Ocak 10:55

2 aylık kullandığım ve sıfır olarak aldığım ürün çok az kullanılmasına rağmen ucundaki spiral kısım dönmemeye başladı. İnceleme için İstanbul büyük çekmecedeki master servisine gönderdim. 2 hafta sonra ancak dönüş sağladılar ve ürünün sıfır fiyatına 980+KDV ye parça değişimi sağlayabileceklerini söy...

  • profile
1 Destekçi