Wraith Esports Garanti Kapsamındaki Klavyede Kısa Sürede Arıza Ve Destek Sorunu

Can · 2025-10-08T23:05:50+03:00

22.11.2024 tarihinde Wraith Esports üzerinden Yunzıı YZ87 model klavye siparişi verdim (#63144, sipariş numarası: ARS2024000043264). Ürün İstanbul Sultangazi adresime teslim edildi. Kısa bir süre sonra, 01.08.2025 tarihinden itibaren klavyenin bazı tuşları basmamaya ve bazıları ise çifter basmaya başladı. Böyle bir markadan aldığım ürünün 1 yıl dolmadan bu şekilde arızalanması beni hayal kırıklığına uğrattı. Klavyeyi her zaman temiz ve özenli kullandım, kuru bez dışında herhangi bir müdahalede bulunmadım. Yaşadığım sorun sonrası ürünümü teknik servise gönderdim. Ancak bana kullanıcı hatası olduğu belirtilerek yardımcı olunamayacağı ve ücretli onarım dahi sağlanamayacağı söylendi. Oysa ürünümün 2 yıl garantisi mevcut ve herhangi bir yanlış kullanım, düşürme veya sıvı teması söz konusu değildir. 2.387,02 TL ödeyerek aldığım klavyenin bu kadar kısa sürede arızalanması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez. Markadan beklentim, ürünümün değiştirilmesi, yeni bir klavye gönderilmesi veya mevcut sorunun ücretsiz olarak çözülmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Wraith Esports

Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Wraith Esports olarak, tüm kullanıcılarımızın deneyimini önemsiyor ve her süreci memnuniyet odaklı yürütmeye özen gösteriyoruz. İlgili ürününüz teknik ekibimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, yapılan kontroller sonucunda kullanıcı kaynaklı sıvı teması tespit edilmiştir. Sitemizden alınan ürünlerde 2 yıl garanti hakkınız bulunsa da, ürünlerimiz kullanıcı hatası sonucu meydana gelen kırılma, çatlama, sıvı teması veya diğer fiziksel hasarlara karşı garanti kapsamı dışında kalmaktadır. İnceleme sürecine ait teknik servis raporu kayıtlı mail adresiniz üzerinden tarafınıza iletilmiş olup, talep etmeniz halinde sıvı temasına ait bulgu ve görseller de tarafınıza iletilebilir. Bu gibi durumlarda doğrudan yardımcı olamasak da, sürecin şeffaf şekilde ilerlemesi ve kullanıcılarımızın doğru bilgilendirilmesi için her zaman destek olmaya çalışmaktayız. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, yaşadığınız deneyimin markamıza olan güveninizi etkilememesini temenni ederiz. Saygılarımızla, Wraith Esports