WMF Contact Grill Izgara Ve Tost Makinesi Hakkında

Banu · 2024-07-24T08:25:55+03:00

Merhaba, 2,5 sene önce WMF den emsallerine göre pahalı olan Tost/ızgara makinesi aldık. 2 sene garantisi vardı. 2 ay önce üst plakanın ısıtma fonksiyonu durdu. Yetkili servis E*** teknik'e götürdük. Ücreti karşılığı yaptık dediler aldık eve getirdik. 3-4. Kullanımda üst plaka yine ısıtmamaya başladı. Servise tekrar gittik. 3 gün sonra döndüler ve yedek parça stoğu olmadığından yardımcı olamıyoruz, yeni ürünü size %30 indirimle verebiliriz önerisi ile karşılaştık. Şu an bu ürün mağazalarda 10-12 bin arasında satışta. Aynı ürün bu bahsettiğim. Üretimden kalkmış bir ürün için yedek parça tedariğimiz yok diyebilirsiniz, ürün satıştayken diyemezsiniz. Sitelerde bu tür sıkıntı yaşayan çok olmuş. Ayıplı ürün kapsamında şu an yaşanılanlara bakıldığında. Ürünü aldığım Metropol AVM şubesine mail attım. Mailime cevapta verilmedi. Satış sonrası desteklerinin çok acemice ve profesyonellikten uzak olduğunu herkes öğrensin ve ona göre alışveriş yapsın diye bu mecraya yazmak istedim. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağız. Çok güvendiğim ve arkasının sağlam olduğuna inandığım bir marka idi. Bu davranışlar ve hareketler firmanın genel müdürlüğünde nasıl değerlendirilir bilemiyorum.

Banu

Merhaba, Elimizde bulunan belgeler ektedir.

WMF

Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaşmış olduğunuz konu hakkında takip sürecimiz başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi için gerekli araştırmalarımızı tamamlayarak, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

WMF

Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Banu

Merhaba, Biraz önce konuştuğumuz gibi, dün bizleri arayarak arızalı ürünü servise bırakmamızı istediniz. Bıraktık. Yeni ürün ile değiştireceğinizi belirtmişsiniz. Ürün tarafımıza ulaştığında ayrıca size bilgi vereceğiz. Naçizane önerilerimiz olacak. * Konu ile ilgili ilk servisin bize "yedek parçayı tedarik edemiyoruz" cümlesini sarf etmeden önce, konunun şikayete döneceğini öngörmesi ve ilgili üst mercilere başvurması gerekirdi. * Servis bize dönmek zorunda kaldı ise, biz konuyu şikayete çevirmeden ürünü aldığımız mağazaya mail attık. Mailin özellikle mağaza müdürüne ulaştırılmasını istedik. Mağaza müdürü bizi arayıp gerekli konuşmayı yaparak ilgili üst mercilere başvurması gerektiğini söylemesi ve bu süreci kendisinin yürütmesi ve sonunda bizi arayıp ürünü yenisi ile değiştiriyoruz demesi gerekirdi. * Sizlerden daha sürdürülebilir bir çözüm bekliyoruz günün sonunda. Bu ürünü kullanan çok fazla müşteriniz var. Bu ürüne yedek parça tedariği sağlamalısınız. Ya da ürünü satıştan kaldırıp, başka bir model ile satış sonrası desteği sağlam bir süreç başlatmalısınız. * Yedek parçası olmayan yeni ürün ne zaman bozulacak diye dua ile kullanmaya çalışacağız, şu an bizim durumumuz bu. Kısmi olarak sorunumuzu giderdiniz, teşekkür ederiz. Kalıcı çözüm için ArGe ekiplerinize danışarak, yönlendirmeleri değerlendirmeniz faydalı olabilir. Satış sonrası desteği olmayan ürünlerinizi savunmak, günden güne sizi çok zorlayacaktır aksi durumda. Selamlar.

Banu

Sorumunuz kısmi olarak çözümlendi. Yeni ürün ne zaman bozulacak diye dua ile kullanacağız, ya da bozulmasın diye kısıtlı kullanacağız. Kalıcı çözüm sağlanmalıdır. Kısmi çözüm için teşekkür ederiz.