Garanti Süresinde Arızalanan Televizyonum Servis Sürecinde De Hasar Gördü

20/05/2025 tarihinde Skytech firmasından satın aldığım Weston 55ws3105 model televizyonum, garanti süresi devam etmesine rağmen henüz 5 ay bile olmadan ekran arızası vermiştir. Garanti kapsamındaki bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

16 Eylül tarihinde arızanın tespiti ve giderilmesi için televizyonu servise teslim ettim ve ürün yetkili bayiye gönderildi. Ancak yetkili bayi tarafından tarafıma verilen bilgiye göre televizyon taşıma esnasında kırılmış. Ürün hem garanti kapsamında hem de servis sürecindeyken bu şekilde zarar görmesi ve sorumluluğun net olarak üstlenilmemesi beni mağdur etmiştir.

Servis kayıt numaram 289027 olup, 22 Aralık 2025 tarihi itibarıyla televizyonum hakkında hâlâ net bir geri dönüş yapılmamış, ürünüm teslim edilmemiş ve mağduriyetim giderilmemiştir. Tüketici Kanunu gereğince, garanti süresi içindeki ürünümün ücretsiz şekilde tamirinin yapılmasını, tamir edilememesi ya da taşıma sırasında oluşan hasar nedeniyle kullanılamaz durumda ise televizyonumun yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadığımı, bu kadar uzun süren ve hasarla sonuçlanan bir servis sürecini kabul etmediğimi, en kısa sürede tarafıma çözüm üretilmesini ve bilgilendirme yapılmasını istiyorum.