Watsons İade Talebi ve Cevapsız Bırakılmak.

Behlül B. |

Eşim aldığım hediyeyi kullanmak istemedi. Ürünü iade için Watsons'a sadece 16 saat sonra hiç kullanmadan, kutusundan bile çıkarmadan mağazasına götürdüm. Ürüne hiç bakmadan iade almıyoruz denerek "Satılan mal geri alınmaz" kafasında bir yaklaşımla reddedildim. Durumu Watsons'un web sayfası üzerinden güzelce açıkladım, cevap ve dönüş beklediğimi söyledim. İade alınmazsa sikayetvar.com'a yazacağımı söyledim. Arayan soran olmadı. Demek ki yazarsan yaz deniyor.

Bu durumun en azından aranarak cevap verilmesi gerekirdi. Unutmayın ki bu şekilde müşteri memnuniyetini umursamayan firmalar batmaya mahkumdur. Ben sorunum çözülmez ise Watsons'tan alışveriş yapmayı düşünen herkese bu deneyimimi aktarıp sorunlu firma olduğunu aktarmak ve daha üst merci olan http://www.aswatson.com' a mail atmak zorunda kalacağım.

Talebim ürünün iade alınarak sorunun çözümlenmesidir.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme Ürün - Ücret İade

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Behlül B.
    20 Ekim
    17:55

    Watsons konu sorunum için herhangi bir çözüm sunmamıştır.

  • Behlül B.
    25 Haziran
    22:49

    Watsons için yapılan diğer şikayetlere de bakacak olursanız, Watsons cevap olarak aynı metni kopyala yapıştır kullanmaktadır. Ne dediğinizi, ne hissettiğinizi önemseyen yoktur. Verilen mail adresine mail atmanız sizin aranacağınız ya da telefon numarasını aramanız sorununuzun çözümleneceği anlamına gelmez. Telefonda size biz böyle çalışıyoruz işinize gelirse mantelitesinde cevaplar verirler. Bunu kendi tecrübem ve bu site üzerinde okuduğum diğer şikayetlere bakarak söylüyorum. Grouppr@aswatson.com sitesine ve iletisimmerkezi@watsons.com.tr mailine ingilizce mail yazdım durumumu anlattım. Sonuç sıfır. Ben bundan sonra bedava ürün dağıtsa girip almam. Almanızıda tavsiye etmem.

  • Behlül B.
    20 Haziran
    15:27

    Ürün alırken 5 kere düşünün, firma iade almıyor. "Ürünü hiç kullanmadım, kutusunu ambalajını hiç açmadım, durumdan hoşnutsuzum, iade için ısrar ediyorum" dedim, tüketici kanununa göre almak zorunda değiliz cevabını aldım. Bütün markalar müşteri memnuniyeti diye takla atarak iade alırken bu devirde böyle müşteri memnuniyetini göz ardı eden çağ dışı yaklaşım görmedim.

  • 20 Haziran
    15:26

    Değerli Watsons müşterilerimizin geribildirimleri bizler için büyük önem taşımaktadır. Konuyla ilgili birimimizin müşterimiz ile görüştüğünü belirtmek isteriz. Müşterimizin yardımcı olmamızı istediği farklı bir konu var ise paylaşmalarını rica ederiz.
    Bilginize sunar, iyi çalışmalar dileriz.

    Müşterilerimizin Watsons ile ilgili deneyimlerini 444 99 87 numaralı telefon ve \"iletisimmerkezi@watsons.com.tr\" e-mail adresi aracılığıyla bizlerle paylaşabileceklerini belirtmek isteriz.

    Saygılarımızla,

    Watsons İletişim Merkezi

  • 20 Haziran
    15:26

    Değerli Watsons müşterilerimizin geribildirimleri bizler için büyük önem taşımaktadır. Konuyla ilgili birimimizin müşterimiz ile görüştüğünü belirtmek isteriz. Müşterimizin yardımcı olmamızı istediği farklı bir konu var ise paylaşmalarını rica ederiz.
    Bilginize sunar, iyi çalışmalar dileriz.

    Müşterilerimizin Watsons ile ilgili deneyimlerini 444 99 87 numaralı telefon ve \"iletisimmerkezi@watsons.com.tr\" e-mail adresi aracılığıyla bizlerle paylaşabileceklerini belirtmek isteriz.

    Saygılarımızla,

    Watsons İletişim Merkezi

  • Behlül B.
    17 Haziran
    15:43

    Telefonla aranıp, hangi mağaza olduğu soruldu. Cevapladım fakat aradan geçen süre yine uzadığı için bana verdiğiniz telefon numarasından sizi 15:33 te arayarak Dicle Hanım ile görüştüm. İade prosedürümüz olmadığı için sizi reddeceğiz, şikayetiniz ilgili departmana iletilecektir dediler. Bu durumdan gerçektende mesajınızdaki gibi üzüntü ile karşıladıysanız ürünü iade alınız. Kuru üzüntü benim sorunumu çözmüyor.
    Kutusundan dahi çıkarılmamış bir ürünün iade alınmamasının mantığının açıklanmasını rica edeceğim.

  • 16 Haziran
    09:19

    Müşterimizin iletmiş olduğu şikayeti üzüntü ile karşıladık. Böyle bir konunun tekrarlanmaması için şikayetini ilgili birimlerimizle paylaştığımızı ve konuyla ilgili detaylı bir araştırma yapıldığını bildirmek isteriz.
    Tüm müşterilerimizin markamız ile ilgili düşüncelerini ve deneyimlerini 4449987 numaralı telefondan bizimle paylaşabileceklerini hatırlatmak isteriz.
    Bilginize sunar, iyi çalışmalar dileriz.

    Saygılarımızla,

    Watsons İletişim Merkezi