Yeni Alınan Kombinin Devreye Alınmasında Servis Sorunu Ve Mağduriyet

Warmhaus marka yeni aldığımız kombinin devreye alınması için yaklaşık bir hafta önce servis randevusu oluşturdum. Servis eve geldiğinde, baca eğiminin hatalı olduğunu söyleyip tutanak tutacağını, bu şekilde kombiyi açarsa cihazın garanti dışı kalacağını belirtti. Ben bunun neden garanti dışı bir durum olduğunu sorduğumda ise çözüm üretmek yerine, 'O zaman nasıl açtırırsan açtır bakalım.' diyerek kaba bir tavırla evi terk etti.

Daha sonra bacayı ustaya düzelttirdik ve tekrar servis randevusu oluşturdum. Ancak tüm aramalarıma rağmen kombiyi devreye almaya gelmiyorlar. Yaklaşık bir haftadır yeni aldığımız kombiyi kullanamıyoruz ve bu durum hem mağduriyet hem de ciddi bir pişmanlık oluşturdu.

Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar dört defa aradım. Her seferinde servisi arayıp geri dönüş yapılacağı söyleniyor ancak hiçbir şekilde bir gelişme olmuyor, kimse gelmiyor ve sorun çözülmüyor. Ürünü gazı çeken firmadan aldığımız için faturamız şu anda elimizde değil ama kombi Tokat Merkez’deki adresimizde takılı ve kullanılmayı bekliyor.

Yeni alınmış bir ürünün devreye alınması gibi basit bir konuda dahi bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz davranılması kabul edilemez. Kombimin bir an önce Tokat Merkez’deki adreste devreye alınmasını, garantiyle ilgili olumsuz bir kayıt oluşturulmamasını ve özellikle bu tutumu sergileyen servis personeli hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.