09 Eylül 2013

Volvo Şikayetlerime Muhatap Bulamıyorum!

Volvo müşterisine önem vermiyor. 34 Z** plakalı aracım için "info@volvootomotil. com. tr"adresine attığım maile yanıt bekliyorum. Şikayetlerim,

1. Volvo yol yardımın yaklaşımı .
2. Araç üretim hatası, akü kapağı ile akü yerleşimi ve kablolama birbirini tutmuyor.
3. Aracın elektronik işletim merkezinin koruma devresi yok.
4. Aracım serviste kaldığı süre boyunca yedek araç verilmedi.

Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı Volvo' ya olan tüm güvenimi yitirmeme neden olmuştur. Çok ilgisizler.

Suat G. 938 Okunma

Cevaplar

  • Suat G.10 Eylül 2013

    İlginiz için teşekkür ederim. 2. ve 3. maddeler için konuyu Volvo İsveç merkeze tekrar değerlendirmeleri için yazıyor olacağım. 1 ve 4. maddeler için jestinize Teşekkür ediyorum.

  • Volvo Müşteri Temsilcisi09 Eylül 2013

    Sn. Gülmüş, öncelikle, yukarıda bahsetmiş olduğunuz elektronik posta adresimize, adınıza kayıtlı herhangi bir şikayet bilgisi ulaşmamıştır. Titizlikle her gün takip edilen bu posta kutusuna gelen istek ve bildirimlere ivedilikle dönüş sağlanmaktadır. Bununla birlikte, yukarıda sormuş olduğunuz soruların cevabını aşağıda bulabilirsniz. 1- Telefon görüşmemiz neticesinde, Volvo Yol yardımının yaklaşımı konusu , telefon görüşmelerinin dinlenmesi ile birlikte araştırılarak, hatalı davranışların ve bilgilendirmelerin tesbiti halinde gerekli uyarı ve yaptırımlar tarafımızdan yapılacaktır. 2- Akü çevresinde bulunan plastik muhafzayı örten plastik kapak'ta bulunan işaret, akü kutup başlarının yerini gösteren bir işaret değildir. Bu işaret uluslarası kullanılan bir sembol olup, akünün bu kapak altında olduğuna işaret eden bir semboldür. Dolayısıyla üretim hatası olması sözkonusu değildir. Aracınızla birlikte size sunulan Kullanıcı kılavuzununun 337. sayfasında, "+" kutubun kırmızı kablo bağlantısı olduğu açıkca yazılmaktadır. Aracın kullanımı, bakımı ve arıza konusunda herhangi bir işlem yaparken kullanıcı kılavuzuna ve orada belirtilen esaslara uyulması tüketicinin başlıca sorumlulukları arasındadır. 3- Araç üzerinde olası aşırı gerilimlere karşı sigorta bulunmaktadır. Ters akım verlmesi karşısında ise ne yazık ki bir önlem mevcut değildir. İşlemin kullanım kılavuzunda tarif edilen şekilde yapılması halinde ters akım verilmesi normal şartlarda mümkün değildir. 4- Yasal süre olan 10 iş günü sonunda size araç tahsis edilmemesi sebebiyle oluşan memnuniyetsizliğiniz raştırışlarak ilgili servisimize gerekli uyarılar yapılacaktır. Tüm bu süreçte yaşamış olduklarınızı dikkate alarak, size yaşatmış olduğumuz olumsuz tecrübenin bir nebze affedilebilmesi için, bir sonraki bakımınızın tarafımızdan ücretsiz olarak yapılacağını işbu yazı ile teyid ve beyan ederiz. Saygılarımızla, Volvo Otomobil Tic. Ltd. Şti. Saygılarımızla,

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön