Volvo Şanzıman Değişimi Sorunu!

İsmail A. |

S6 0 marka aracımı 3 yıl önce aldım. Aracım 100.000 km. Daha önceki bakımlarda şanzımanla ile ilgili şikayetlerimi belirtmeme rağmen bir problemin olmadığı söylendi. Ayın 16'sında yaptırdığım bakımda ısrarla şanzımanda sıkıntı var diye belirttim. Servisteki arkadaşlar zahmet edip genel bakımı yaptıktan sonra şanzıman değişmesi gerektiğimi söylediler. Aracın garantisi ne tesadüf ki 14'ünde bitmiş. Bende durumu genel müdürlüklerini aktardım. Birkaç bakım kaçırdım diye garanti kapsamına sokmuyorlar. Sorumlu arkadaş beni yetkili biriyle görüştürmemekte ısrar edip 444'lü numarayı arayıp şikayetinizi belirtebilirsiniz demekte. Müşteri memnuniyeti 0! Daha önce şikayet ettiğimiz bir durumu garanti biterken kabullenmek çok büyük sıkıntı açar. En kısa zamanda aracımı yakıp gazetelere gönderip oradan Türkiye distribütörünü şikayet edeceğim. Volvo gibi bir markaya yakışmayan hareketler bunlar.

Etiketler :

Şanzıman Garanti Kapsam

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 20 Mayıs
    16:36

    Değerli Müşterimiz,

    aracınızın geçmiş kayıtları incelendiğinde, 16.05.2016 tarihindeki son servis irişiniz haricinde Şanzuman ile ilgili bir arıza belrittiğiniz bilgisi sistemlerimizde ve sizlerin imzaladığı belgelerde mevcut değildir. Bu nedenle arızanın ilk alındığı gün itibari ile arızalı olması ihtimali söz konusu değildir.

    Bununa birlikte aracın bakımlarının tarafınızdan düzenli olarak ve olması gereken Km sınırları dahilinde yapılmamıştır. Ayrıca araç halihazırda 97.000 km'de olmasına karşılık 80.000 km yapılması gereken Şanzuman yağı değişiminin de yapılmamış olduğu görülmektedir. Bu gerçeklerden yola çıkarak, Şanzumanda bir üretim hatasından bahsetmek mümkün değildir.

    Yine aracınızn bakımlarının düzensiz ve eksik yapılması sebebiyle, size hediye edilmiş olan ve gereçrli kalabilmesi için Garanti süresi dahil tüm bakımların zamanında ve belirtilen KM'lerde yapılması gereken 3. Yıl garanti hizmetinin sunulamayacağını belirtmek durumundayız. Siz tüketici olarak sorumluluklarınızı yerine getridiğiniz taktirde, bizler üzerimize düşeni fazlasıyla yapmaya hazırız, ancak sizlerin ihmali sonucu oluşan arızaların tarafımızdan karşılanması mümün değildir.

    Saygılarımızla,

    Volvo Car Turkey