Volvo S6 0 Powershift Şanzıman Sorunu!

Sedat G. |

Binbir hayalle aldığım Volvo S6 0 r - design 2013 model aracım vites geçişlerinde sorun yaşıyor. Garantisi devam ettiği için serviste sorunsuz halledilir umuduyla servise götürdüm. Ancak, otomatik şanzıman kavrama kiti arızası tespit edildiği halde garanti dışı sayıldı. Bugüne kadar başka bir yerde aracımın şanzımanı sökülmedi, dokunulmadı. Bana servisin yaptığı açıklama şu ki; araçların ilk iki yıllık garantisi fabrika garantisi olup o dönemde her türlü mekanik sorunu çözüyoruz. Ancak üçüncü yıl garantisi bizim verdiğimiz bir hediye olup üçüncü yıl sorunlarda daha seçici oluyoruz! Sizce Volvo gibi bir marka bunu yapmalı mı? Bana 5600 TL masraf çıkardılar ve hiç yardımcı olmadılar!

Etiketler :

Şanzıman Yetkili Servis Hizmet Kusuru

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 29 Mayıs
    16:16

    Değerli Müşterimiz,

    sözünü ettiğiniz şikayetteki ayrıntıya dikka ederseniz, 145.000 km boyunca yetkili servise devam etmiş olan bir müşteri profile ile karşı karşıya olduğumuzu göreceksiniz. Aynı şartlarda Volvo Car olarak bizim de yarıyarıya paylaşımlı veya %100 destekli birçok onarım örneğimiz mevcuttur. Kaldı ki bu şikayeti okuduğumuzda bilabedel değil, %50 paylaşımlı olarak çözüldüğünü anlamaktayız.

    Sizin durumunuzda olay ise aracın sizden önceki sahibinin servis devamlılığını sağlamamış olmasıdır. Burada sorumluluk tamamıyla size aittir. Siz nasıl ki alacağınız aracın kazası hatta salt boyanmış parçası olup olmadığını araştırıyorsanız, bilinçli bir tüketici aynı zamanda Yetkili Servis devamlılığı olan bir araç tercih eder. Hatta en önemli olan konu bu nokta olureken boyanmış bir parçasının bulunması en son dikka etdilmesi gereken bir unsurdur kanaatimizce.

    Ne yazık ki ülkemizde insanlar aracın kozmetiğine ve kozmetik kusurlarına asli kusurlarından daha fazla önem vermekte ve bu tutum sayesinde piyasada salt boyalı parçası olup mükemmel durumda olan araçlar ayıplı gibi değerlendirilmektedir. Diğer yandan boyası kusursuz ancak onun dışında her tarafı sorunlu araç ise muteber bir araç sınıfında değerlendirilmektedir. Bu döngüyü değiştirmek ise siz tüketicilerin elinde. Boya onarımından ziyade servis geçmişine önem vermeniz halinde bu piyasa gereken düzeltmeyi kendi içinde sağlayacaktır.

    Saygılarımızla,

    Volvo Car Turkey

  • Sedat G.
    25 Mayıs
    17:33

    Sayın Volvo yetkikileri,
    garantisi devam eden aracımın şanzıman sorununa %10 indirim yaparak yardımcı olmuş olunmuyor. Bakın, büyük firma nasıl olur;
    5529001 No.lu şikayette garantisi çoktan bitmiş olmasına rağmen aracın şanzıman sorununda firma (Audi) %50 sini karşılıyor. Büyük firma nasıl oluyor bir bakın istedim.

  • Sedat G.
    24 Mayıs
    14:58

    Müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemiyor mu? Kabul edin, servis ücretleriniz ve yedek parçalarınız oldukça pahalı. Ve buna garanti kapsamı hileleri eklenince ikinci eliniz gerçekten korkutuyor. Basit bir şanzıman hatası 6900 TL (%10 indirim yapıldı-5600 TL'dendi).
    Lütfen hiç olmazsa ciddi bir indirim yapın ve mağduriyeti azaltın. Bakın yetkili servise gidilmesinin garanti açısından zorunlu olmadığını gösteren yargıtay kararları var. Yardımcı olmanızı istiyorum. Hakkımı siz verin, müşteri memnuniyeti böyle sağlanır.

  • Sedat G.
    24 Mayıs
    14:52

    Sayın Volvo yetkilileri;
    Ben aracın 3. sahibiyim. Ve aracın ilk iki sahibinin bakımlarda sizin yetkili servisinizi kullanmamış olmasının sorumlusu değilim. Yetkili servisinize başvuru yaptığımda aldığım cevap şu oldu;
    eğer ilk iki yıl içinde bu arıza olsaydı Volvo olarak bunu her türlü yapmak zorunda lurduk. Ancak 3. yıl garantisi bizim müşteri memnuniyeti adına verdiğimiz bir hediye olup kapsamını sınırlı tutmaktayız. Aracınızın ikinci elinin Türkiye'de piyasasının olmamasının nedenlerinden biri sizce bu olabilir mi? Sizce beni garantisi devam eden aracımla ilgili 'powershift Şanzıman kavrama kiti' arızası nedeni ile (ki bu konuda çok sayıda şikayet mevcut) ortada bırakmanız ikinci el müş

  • 23 Mayıs
    14:12

    Sn. Sedat Gözel,

    Volvo Otoline müşteri çağrı merkezimiz aracılığıyla tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetinize ilişkin gerekli açıklamalarımızı tarafınıza 20 Mayıs tarihinde yapmış bulunmaktayız. Tekrardan hatırlatmamız gerekirse; aracınızın 2 yıllık yasal üretici garantisi Mayıs 2015'te sona ermiş olup araç geçmişiniz incelendiğinde periyodik bakımlarınızın eksik olduğu görülmüş, bu sebeple de aracınızın 3.yıl uzatılmış garanti policesi, police ana şartı olan "periyodik bakımların düzenli olarak yapılması" şartı ihlal edilmiş olduğundan otomatik olarak gecersiz kalmıştır.

    Mevcut şartlarda aracınızın geçerli bir yasal garantisi olmadığından işlemlerin de garanti kapsamında gerçekleştirilemeyeceğini tekrardan bildiririz. Yetkili servisimiz onarımla ilgili gerekli iskontoları memnuniyetiniz adına sağlamış bulunmaktadır. Teklifi değerlendirerek onarımı yaptırıp yaptırmama kararı yine sizin değerli takdirinizdedir.

    Saygılarımızla,

    Volvo Car Turkey